Bonjour,
Nous avons pris un contrat Orange en octobre 2018 (le fournisseur antérieur était en ADSL) car Orange a installé la fibre sur la ville de Poitiers et nous souhaitions bénéficier de ce service au plus vite.
Bien sur, pour la continuité de service, la liaison est passée en ADSL orange en cette attente.
Hélas, notre adresse postale est inconnue de la fibre (mais pas pour ADSL et pas pour la facturation).
Nous essayons désespérément de passer à la fibre ou de savoir quand ou comment faire pour l'obtenir dans notre local. Nous sommes renvoyé de services en services sans réponse. On nous a demandé de contacter la mairie, ce que nous avons fait mais ces derniers nous ont assuré qu'il n'avait aucun planning d'installation.
La mairie peut attester que nous occupions bien nos locaux à Poitiers.
Nos 5 courriers sur ce sujet sont restés sans réponse aussi à l'exception d'un appel téléphonique qui nous a demandé de téléphoner au support (ceux qui ne savent pas traiter notre demande ....) !!!!!
Techniquement, la Fibre est arrivée dans la rue et les rues voisines et est opérationnelle chez nos voisins qui l'ont demandé depuis plus d'un an ....
Que faire pour changer notre liaison ADSL par la fibre sachant que nous sommes à l'écoute si des travaux sont nécessaires ?
Sous quels délais peut-on envisager une solution ?
Devons nous changer de fournisseur ?
Nous n'avons pas encore engagé de démarches en ce sens mais au vu de l'absence de réponses et perspectives il est peut être temps de l'envisager ....
Merci pour toute aide ou éclairage sur ce sujet.
Cordialement
S**** P******
[EDIT @cgp : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]
