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Rattacher une ancienne adresse email à mon compte orange

_sebastien_
contributeur
2 477  

Rattacher une ancienne adresse email à mon compte orange

Bonjour à tous,

J'ai reçu récemment un email m'indiquant qu'une adresse email d'un ancien compte sosh (de format 0000000000@orange.fr) allait être supprimée. Mon problème est que j'avais une autre adresse email (de type prenom.nom@orange.fr) qui était attachée à ce compte et que je souhaiterais conserver.

J'ai actuellement un compte orange pour mon abonnement Fibre et j'aimerais bien savoir s'il est possible de rattacher l'ancienne adresse (prenom.nom@orange.fr) à mon compte client fibre en cours pour ne pas la perdre.

J'ai encore accès à l'ancienne boite mail via mon client de messagerie (envoi et réception de messages) mais quand je tente de me connecter par le webmail, les identifiants et mots de passe sont rejetés...

Comment faire pour sécuriser cette adresse email en la rattachant à mon compte ?

Bonne journée.


Solutions approuvées
Wesley_M
ancien webconseiller
ancien webconseiller
2 341  

Re: Rattacher une ancienne adresse email à mon compte orange

Bonjour @_sebastien_,


Avez-vous réussi à vous connecter à votre adresse mail pour suivre la démarche de @papou22 ? 


Sinon, je suis à votre disposition pour vous apporter mon aide.  

À ce titre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :




Je vous souhaite une bonne journée


Wesley

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Voir la solution dans l'envoi d'origine

9 RÉPONSES 9
papou22
#TopMembre
#TopMembre
2 463  

Re: Rattacher une ancienne adresse email à mon compte orange

Bonjour @_sebastien_ ,

 

Il s'agit donc de supprimer cette adresse puis la transférer comme compte secondaire sur un autre abonnement.

 

Voir cette réponse :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/recuperation-adresse-mail/m-p/697188#M33682

Un problème bien décrit est déjà à moitié résolu

_sebastien_
contributeur
2 399  

Re: Rattacher une ancienne adresse email à mon compte orange

Bonjour,

 

Merci pour votre réponse.

 

J'imagine que pour supprimer l'adresse il faut se connecter au compte via l'espace client. Le problème est que je n'arrive pas à m'y connecter.

Quand je tente de rentrer sur l'espace client avec l'ancien compte Sosh, le mot de passe est refusé. Quand j'utilise la fonction "mot de passe oublié", il y a une page d'erreur.

Quand je tente la même chose avec mon adresse email à récupérer, on me dit que le compte n'est pas valide. j'ai pourtant toujours la possibilité d'envoyer des mails via mon client de messagerie depuis mon mobile.

 

bonne soirée.

papou22
#TopMembre
#TopMembre
2 378  

Re: Rattacher une ancienne adresse email à mon compte orange

@_sebastien_ ,

 

Vois ça avec le service client en appelant le 3900.

Un problème bien décrit est déjà à moitié résolu

Wesley_M
ancien webconseiller
ancien webconseiller
2 342  

Re: Rattacher une ancienne adresse email à mon compte orange

Bonjour @_sebastien_,


Avez-vous réussi à vous connecter à votre adresse mail pour suivre la démarche de @papou22 ? 


Sinon, je suis à votre disposition pour vous apporter mon aide.  

À ce titre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, adresse mail), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :




Je vous souhaite une bonne journée


Wesley

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_sebastien_
contributeur
2 295  

Re: Rattacher une ancienne adresse email à mon compte orange

Bonjour @Wesley_M 

 

Je n'ai pas pu me connecter au mail et suivre la démarche proposée par @papou22 (que je remercie au passage).

Je vais vous envoyer les éléments demandés par MP.

 

Merci et bonne journée.

_sebastien_
contributeur
2 243  

Re: Rattacher une ancienne adresse email à mon compte orange

Bonjour à tous,

 

Mon problème a été résolu avec l'intervention du service client.

En résumé : Suppression de l'adresse "alias" par le service client > dégrillage par service client > Recréation de l'adresse email par moi-même depuis mon compte en cours de validité.

 

Merci à tous ceux qui sont intervenus.

PhilippeG
Webconseiller
Webconseiller
2 185  

Re: Rattacher une ancienne adresse email à mon compte orange

Bonjour, @_sebastien_ ,


Je vous confirme que le nécessaire a bien été fait de notre coté, je vous souhaite une bonne journée


PhilippeG

Conseiller Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

obelixnyam50
contributeur
1 829  

Re: Rattacher une ancienne adresse email à mon compte orange

obelixnyam50
contributeur
1 828  

Re: Rattacher une ancienne adresse email à mon compte orange

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