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Suppressions boîte mail principale et compte Orange suite résiliation contrat fibre après décès

Pheel75
contributeur occasionnel
867  

Suppressions boîte mail principale et compte Orange suite résiliation contrat fibre après décès

Bonjour,

 

Après plusieurs tentatives insatisfaisantes auprès des services Orange, je tente de trouver une réponse satisfaisante auprès de vous.

 

Suite au décès de mon père, j'ai procédé en Septembre dernier à la résiliation du contrat Orange Fibre qu'il possédait.

 

Le contrat a bien été résilié mais j'ai constaté que l'adresse mail Orange qui y était rattachée était, elle, toujours active.

 

De fait, cette adresse mail étant relié à un compte Orange, ce compte Orange est toujours actif lui aussi.

 

Je n'ai trouvé nulle part où procéder à la suppression de cette adresse mail et de ce compte.

 

Lorsque j'ai contacté le service client, il m'a été répondu qu'Orange ne pouvait pas supprimer cette adresse mail et qu'il fallait que je fasse appel à un informaticien (!!!).

 

Pour rappel, cette adresse mail a été créée automatiquement par Orange lorsque mon père a souscrit son contrat Fibre.

 

Si Orange l'a créée, Orange doit pouvoir la supprimer mais personne ne semble en mesure de me donner la procédure à suivre.

 

Je souligne que nous sommes dans le cadre d'un titulaire décédé et qu'il ne me semble pas légal que l'opérateur ne donne pas suite à ce type de demande, une fois le contrat résilié, car cela implique qu'Orange détient toujours des données personnelles de mon père.

 

Je ne pense pas être la première personne à rencontrer ce problème et j'apprécierai beaucoup qu'on m'indique comment je peux faire supprimer cette adresse mail et donc ce compte Orange qui n'ont en aucun cas lieu de continuer à exister.

 

Merci d'avance,

 

Pheel


Solutions approuvées
Maeva_M
Webconseiller
Webconseiller
815  

Re : Suppressions boîte mail principale et compte Orange suite résiliation contrat fibre après décès

Bonjour @Pheel75

Je vous présente toutes mes condoléances.

Je tiens à vous rassurer concernant l'adresse mail. Lorsque vous résiliez une offre internet, l'adresse qui y est affiliée reste active durant six mois fin d'avoir le temps d'effectuer le transfert de mail ou d'en récupérer certains avant la clôture définitive.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. 

Maeva

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9 RÉPONSES 9
melet39
#TopMembre
#TopMembre
857  

Re: Suppressions boîte mail principale et compte Orange suite résiliation contrat fibre après décès

Bonjour @Pheel75 

 

envoie une demande à abuse@orange.fr

en expliquant

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Pheel75
contributeur occasionnel
848  

Re: Suppressions boîte mail principale et compte Orange suite résiliation contrat fibre après décès

Bonjour,

 

Merci pour votre réponse.

 

J'ai déjà contacté ce service et voici sa réponse :

 

"Bonjour,

Notre service n’est pas habilité pour effectuer une opération de ce type sur le compte d’un abonné.

Vous trouverez davantage d’informations à la page suivante :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/gerer-l...

Dans l'attente nous avons suspendu techniquement les fonctionnalités de cette adresse."

 

Ils me renvoient donc vers le service résiliation qui, lui-même, n'est apparemment pas en mesure d'effectuer ce type de procédure...

 

Pheel

Maeva_M
Webconseiller
Webconseiller
816  

Re : Suppressions boîte mail principale et compte Orange suite résiliation contrat fibre après décès

Bonjour @Pheel75

Je vous présente toutes mes condoléances.

Je tiens à vous rassurer concernant l'adresse mail. Lorsque vous résiliez une offre internet, l'adresse qui y est affiliée reste active durant six mois fin d'avoir le temps d'effectuer le transfert de mail ou d'en récupérer certains avant la clôture définitive.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. 

Maeva

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Pheel75
contributeur occasionnel
788  

Re: Re : Suppressions boîte mail principale et compte Orange suite résiliation contrat fibre après d

Bonjour,

 

Merci pour votre réponse.

 

Vous me confirmez donc que passé le délai de 6 mois à compter de la résiliation, l'adresse Orange reliée au compte Orange sera bien définitivement désactivée ?

 

Très cordialement,

 

Pheel

Maeva_M
Webconseiller
Webconseiller
775  

Re: Re : Suppressions boîte mail principale et compte Orange suite résiliation contrat fibre après d

Oui tout à fait, passé 6 mois, l'adresse mail sera résiliée automatiquement. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

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Pheel75
contributeur occasionnel
762  

Re: Re : Suppressions boîte mail principale et compte Orange suite résiliation contrat fibre après d

Bonjour,

 

Je vous remercie infiniment pour votre réponse très claire et rassurante.

 

Je trouve cependant incroyable qu'aucun autre conseiller Orange n'ai été en mesure de m'apporter une réponse pourtant aussi simple...

 

Je vous souhaite une excellente fin de journée,

 

Pheel

Maeva_M
Webconseiller
Webconseiller
741  

Re: Re : Suppressions boîte mail principale et compte Orange suite résiliation contrat fibre après d

Je suis sincèrement navrée que vous n'ayez pu obtenir de réponse plus rapide. 
Sachez que c'était un plaisir d'avoir échangé avec vous. 

N'hésitez pas revenir vers moi si besoin, je reste à votre écoute. 

Je vous souhaite une bonne fin de journée. 

Maeva

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ladhuy
contributeur
615  

Re: Re : Suppressions boîte mail principale et compte Orange suite résiliation contrat fibre après d

Ce que vous ne précisez pas, c'est qu'il semble que si on continue de consulter le compte mail pour surveiller ce qui arrive, le compte mail n'est pas fermé au bout de six mois. Dans mon cas, j'en suis à 11 mois après le décès de mon père, et le mail est toujours actif, et je fais le ménage régulièrement pour ne pas encombrer inutilement les serveurs de centaines de spams...

Cela semble donc sans fin.

 

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
575  

Re: Re : Suppressions boîte mail principale et compte Orange suite résiliation contrat fibre après d

pas bonjour non plus @ladhuy 

 


[...]

le compte mail n'est pas fermé au bout de six mois. Dans mon cas, j'en suis à 11 mois après le décès de mon père, et le mail est toujours actif, [...]


 

sauf que :

- ce n'est pas une règle absolue

- tu le fais à tes risques et périls

 

au delà des 6 mois légaux, la boîte peut être supprimée à n'importe quel moment tu peux tout perdre, c'est comme jouer à la roulette russe avec un barillet chargé (ou jongler avec des tronçonneuses en marche)

 

pire, en cas ce piratage, tu perds totalement le contrôle de la boîte

 

rapatries tout dès à présent sur ton PC avec un client mail (typiquement Thunderbird) et envoies un mail à abuse@orange.fr pour demander la suppression de la boîte

 

et là, ce sera fini, tes mails seront archivés sur ton PC, en sécurité, loin de la convoitise des pirates, et sans le moindre risque

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.

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