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Bonjour,

J'ai par erreur créé sous forme d'alias ce que je voulais être un nouvel utilisateur. Et en créant le nouvel utilisateur le menu indique (fort justement) que l'adresse est déjà utilisée mais ne propose pas de la transformer en nouvel utilisateur.

Je ne trouve pas d'aide à ce sujet, sauf vouloir supprimer l'alias et attendre 6 mois, ce qui ne m'intéresse guère.

Une meilleure idée?

D'avance merci

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Bonjour @Coqrange,

Cette transformation passe obligatoirement par une suppression de l'alias et il faut ensuite faire "dégriller" cette adresse par le service client pour la libérer avant 6 mois pour pouvoir ensuite la redéfinir comme compte secondaire à l'aide de cette procédure :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-comptes-orange/creer-...

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Ok merci, on approche. Par contre je n'ai pas bien compris la procédure pour faire dégriller le compte.

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@Coqrange,

Il faut s'en remettre au bon vouloir et à la compétence du service client.

Appeler le 3900 ou le 3970 si abonnement Open, ou par chat, ou attendre l'hypothétique passage ici d'un webconseiller.

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Salut @papou22

Je l'ai lu ici il y a pas longtemps : le 3970 a disparu, tout est ragroupé au 3900.

Je viens de faire une simulation sur http://contact.orange.fr et effectivement même pour un contrat "open" c'est le 3900.

A noter que le service est maintenant gratuit. Le coup est celui d'un appel, c'est alors fonction de l'abonnement.

Cordialement

PhilDur

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@PhilDur,

Ah, OK, première nouvelle !

Merci