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[#1]

Bonjour,

je suis scandalisee : c'est honteux.

vos services ont procédé au verrouillage de mon compte ****************** de façon unilatérale et autoritaire.

je ne peux plus recevoir mes mails !

vous me placez dans une situation de detresse   i n d e s c r i p t i b l e

c'est une question de vie ou de mort
merci de restaurer mon compte et ma messagerie.
en vous remerciant par avance de votre rapidité.

cordialement
********************

EDIT : Merci @sophiecottin de ne pas communiquer vos informations personnelles en public et d'écrire en majuscules

[#2]

@sophiecottin 

. Ne pas partager vos informations personnelles ⛔ (adresse mail, numéro de téléphone) en public sur le forum.

[#3]

Bonjour @sophiecottin 

Ce compte fait-il partie d'un abonnement Internet Orange valide et facturé ?

Si ce n'est pas le cas, Orange ne te doit rien.

[#4]

salut @sophiecottin 

@Papou22  @jyjo29 

de vie ou de mort, carrément

si l'adresse est toujours rattachée à une offre valide, tu as plusieurs choses à faire (si bien sur tu ne l'as pas déjà fait)

pour débloquer l'adresse, vois ici :
https://formulaires.services.orange.fr/9680

parce que si il y a eu blocage, c'est qu'il y a eu action frauduleuse

pour commencer, changer ton mot de passe par du robuste :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/19...

ensuite, tu actives mobile connect et la protection renforcée pour protéger l'accès à ton espace client

- activation mobile connect :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-a...

- activer la protection renforcée :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/orange.fr-vous-i...

- utilisation :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/mobile-connect/mobile-connect-u...

/!\ être vigilant dès qu'une sollicitation mobile connect arrive, assures toi d'en être à l'origine, refuses la si tu as un doute (un faux positif est préférable à un vrai piratage)

pour finir, lire les conseils de  @Papou22 d'abord pour l'activation du mot de passe application pour chaque compte, même si tu n'utilises pas un client mail comme Outlook ou Thunderbird, ce qui va empêcher un pirate d'utiliser le sien pour tout siphonner :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Mot-de-passe-d-application-d%C3%A9di%C3%A9-nbsp-Ora...

et ces conseils :
https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-prév...

avec ça, non seulement tu auras un mot de passe suffisamment robuste, mais tu renforceras la protection de ton compte et pour finir, tu mettra tes données à l'abri

à cela j'ajoute qu'à chaque fois que c'est possible et proposé, activer la double authentification sur les sites où l'adresse est utilisée

cela s'accompagne donc d'un dernier conseil, et d'une dose de bon sens, on ne met pas tous ses œufs dans le même panier

pour bien faire, tu devrais avoir au moins 4 adresses mails :
- l'adresse orange de ton compte : c'est celle que tu utilises pour ta relation avec orange, ET RIEN D'AUTRE
- une adresse mail pour l'administratif : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le commercial : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse mail pour le social amis, réseaux sociaux, etc : idéalement une adresse 2FA (celles de chez orange ne le sont pas à ce jour) donc typiquement gmail
- une adresse poubelle

et bien évidemment, on ne réutilise pas le même couple adresse/mot de passe

lourd à mettre en place, mais d'une efficacité redoutable

si l'adresse n'est plus rattachée à une offre en cours, elle échappe à tout contrôle

et si l'adresse n'est plus rattachée à une offre ADSL ou Fibre, l'autre possibilité, c'est que tu aies dépassé les 6 mois après la résiliation, auquel cas conformément aux CGU, et en application de la loi, l'adresse peut être supprimée sans préavis

par ailleurs, en vertu du RGPD auquel orange doit se soumettre, suite à l'application de la loi, toutes tes données ont également été supprimées

les CGU :
https://mail01.orange.fr/appsuite/#!&app=io.ox/settings&id=fr.in8/generalConditions

Article 6 - Date de conclusion - Durée

Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.

le cas échéant, mon conseil de ne pas mettre tous tes oeufs dans le même panier prend tout son sens

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @sophiecottin 

Depuis votre dernier message, avez-vous réussi à accéder à votre adresse mail ?

De mon côté, je ne constate aucun blocage sur votre adresse. Une connexion a d'ailleurs eu lieu le 08/03.

Je dois toutefois vous préciser (comme cela a déjà été mentionné par la communauté) que cette adresse n'est plus rattachée à un dossier facturé. Nos possibilités d'intervention seront donc très limitées ✅

Disposez-vous toujours d'une offre internet Orange ou Sosh ? 
Si oui, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Nous pourrons ainsi voir avec vous s'il est possible de la rattacher à votre compte.
Je reste à votre disposition.

Max

[#6]

Bonjour @sophiecottin 

je suis scandalisé : c'est honteux.

Utiliser une adresse gratuite qui ne fait partie d'aucun abonnement et trépigner pour qu'elle soit rétablie alors qu'elle a sans doute été piratée... Pendant ce temps les abonnés réguliers payent, eux !

De quoi te plains-tu ?

[#7]

Bonsoir @sophiecottin 

"Je suis scandalisee : c'est honteux.

vos services ont procédé au verrouillage de mon compte ****************** de façon unilatérale et autoritaire."

Ne serait ce pas à ta demande ?

[#8]

Bonjour @sophiecottin 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Nous espérons que vous avez pu résoudre vos difficultés.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée. 
Max