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[#1]

Bonjour @georgii,

Je reviens vers vous comme convenu suite au retour de nos experts.
En toute transparence, nos équipes continuent à travailler sur ce dysfonctionnement et nous n'avons pas de date de résolution à vous apporter.
Une solution palliative consiste, en plus de la navigation en privé, de changer de navigateur ou de supprimer les cookies en lien avec la messagerie Orange.
Rassurez-vous, nous reviendrons vers vous, afin de vous tenir informé dès que nous aurons de nouvelles informations.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne fin de journée.

Yves 

[#2]

Bonjour! 

Yves_L Webconseiller, MichelM_ Webconseiller , Nicolas_M Webconseiller

bonjour à tous!   merci de votre réponse .

Ma 2ème adresse est toujours dans " mes DOSSIERS " et le mails y arrivent qui lui sont destinés.

Elle n'est depuis plus remontée dans sa position 2 de "Réception"

question: ne pourrait t on pas faire l'essai de supprimer carrément ce dossier et recréer une nouvelle 2ème adresse réception

avec la même adresse mail ??

ce n'est qu'une question ...

cdlmt

AA++

Georgii

[#3]

tel hier au 3900

mon adresse xx@wanadoo.fr a été grilléé le 1er avril d'apres la hot line lors du passage à la nouvelle ergonomie

du web mail,tous les messages en attente d'etre vue on ete perdus voila ce qu'on m'a dit

et plus moyen de recreer une adresse wanadoo qui a ete grillee

ce que je suppose le niveau 2 webmail va me faire creer un alias en yyy @ orange.fr

une fois creer cette alias ,ils vont associe dans le serveur le xx@wanadoo des mail entrants(venant) de mes correspondants

à ma nouvelle adresse yyy@orange .fr

bref tous les mails venant de wanadoo seront sous l'adresse mail yyy@ orange.fr(alias) dans ma boite reception

ce sera comme une translation d'adresse au niveau du serveur

ça durera  le temps que j'avertisse tous mes correspondants de plus utiliser xx@wanadoo mais mon adresse officiele

zz@orange.fr

rendez vous a 13h avec niveau 2 pour s'entendre sur l'adresse de l'alias(yy@orange)

on verra

[#4]

Bonjour @georgii 

Je soumets votre demande à notre service expertise et reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Je vous souhaite un bon weekend.

Stéphanie

[#5]

j'ai eu "le niveau 2 ???????" a 13H la personne m'a simplement dit que c'était  ça et que l'adresse avait été supprimé et qu''on y pouvait plus rien et elle m'a suggeré de créer un Alias, ça je savais le faire ,très dececevant comme soutien

je désarme pas / je viens de vider serveur wanadoo.fr avec windows life et là je viens de récuperer tous mes mails wanadoo

même ceux recus à partir 1/04/2022

d'ailleurs mes correspondants quand il envoie des mail wanadoo ils ne recoivent pas "mail undelivered"

c'est donc que mon wanadoo est actif  en fait le seul  pb c'est qu'il n'apparait plus dans WEBMAIL depuis le 01/04/2022

je viens de rapatrier  tout mes mail wanadoo  du serveur a travers windows life

cdtl

[#6]

Bonjour @georgii 

Je viens de recevoir la réponse de notre service expertise qui "déconseille" cette manipulation au risque de provoquer des pertes de mails.

Les investigations concernant ce dysfonctionnement sont toujours en cours 😓

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.

Stéphanie

[#7]

des news

j'ai abandonne le compte wanadoo ,je vais le supprimer sur le serveur (pop,socket smtp etc) je conserve orange.fr et son allias

que j'ai crée il y a  3 jours, ça me convient

le pb impossible de visualiser sur le portable et la tablette l'allias car impossible de creer un compte avec un alias sur le portable

et j'ai alors telecharger  avec google play "Mail Orange" qui me donne l'ergonomie" de ce que j'ai sur le pc

donc tout est ok maintenant donc adieu wanadoo

stupeur ce matin : j'ai recu un psishing  a la date d'aujourd hui d'une banque et  l'adresse  etait mon ancienne wanadoo comment

cela peut ce faire??? alors que mon adresse a été grilléé MYSTERE!!!

[#8]

Bonjour !! Steph_M  Webconseiller

Bonjour à tous!!!

Réponse en ce qui concerne "le risque de provoquer des pertes de mails."

c'est l'adr mail de ma femme (était obligatoire cpte Amélie) et elle ne reçois jamais de mail ,

à part 1 ou de 2 par an de la CPAM , même pas de privé !! nous ne l' avons  diffusée à personne!!

créer uniquement pour créer cpte "amélie"... c'est moi qui l'ai rajoutée comme ça --> alias

donc pas risque de " perte de mail" avec la manip...

à notre âge (74) pas ....merci

cdlmt

georgii

[#9]

Bonjour !!

Yves_L Webconseiller, MichelM_ Webconseiller , Nicolas_M Webconseiller

Steph_M  Webconseiller

Bonjour à tous!!!

Réponse en ce qui concerne "le risque de provoquer des pertes de mails."

c'est l'adr mail de ma femme (était obligatoire cpte Amélie) et elle ne reçois jamais de mail ,

à part 1 ou de 2 par an de la CPAM , même pas de privé !! nous ne l' avons  diffusée à personne!!

créer uniquement pour créer cpte "amélie"... c'est moi qui l'ai rajoutée comme ça --> alias

donc pas risque de " perte de mail" avec la manip...

à notre âge (74) pas ....merci

et puis il y a ce long silence depuis début avril ????

et l'adresse figure toujours encore dans les dossiers

dois-je abandonner ??? plus d'espoir ???

cdlmt

georgii

[#10]

Bonjour @georgii,

Je comprends la nécessité de cette alias pour Mme votre épouse.
Bien que la situation soit complexe, nos équipes sont toujours mobilisées autour de cette situation.

Rassurez-vous, la solution palliative proposées par mon collègue Yves fonctionne et vous permet de consulter l'ensemble de vos messages sans aucun risque (changer de navigateur internet et/ou supprimer les cookies en lien avec la messagerie Orange).

Bien entendu, et comme nous nous y sommes engagés, mes collègues ou moi-même, ne manquerons pas de revenir vers vous, dès lors que nous serons en possession d'informations complémentaires autour de ce sujet.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Cécile