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disparition adresse mail suite changement de nom du titulaire ligne après décès.

HélèneC
contributeur
712  

disparition adresse mail suite changement de nom du titulaire ligne après décès.

Bonjour

Suite au décès de mon père en 2020, j'aide ma mère à changer le nom du titulaire sur des contrats.

Nous avons ainsi procédé au changement pour une ligne fixe  et un airBox ( un 06 .....).

Les interlocuteurs que j'ai eu au tel nous ont fait faire une cession.

Suite à ceci, quelque temps après, ma mère ( 86 ans ) n'a plus accès à son adresse mail en .orange ,

adresse  qui avait été créée il y a plusieurs années.

J'ai eu déjà deux échanges téléphoniques un du côté de la ligne fixe, l'autre du côté du 06 mais mes interlocuteurs ne voient même pas de quelle adresse mail il s'agit.

Comment faire pour qu'elle puis avoir à nouveau cet adresse mail et l'intégralité des mails de cette boite,  associée à un des contrats orange ?

 

Merci  de vos réponses.

Hélène C.


Solutions approuvées
Daniel35
Orange Star
Orange Star
687  

Re: disparition adresse mail suite changement de nom du titulaire ligne après décès.

Bonjour @HélèneC 

 

Ne sachant pas précisément comment s'est faite la modification du contrat/cession... piste à suivre au cas où:

- les adresses mail liées à un contrat mobile Orange résilié (*) ne sont plus accessibles pendant 3 jours suivant la date de résiliation.

Ensuite elles sont accessibles, mais uniquement via un logiciel PC comme Thunderbird ou Courrier W10, ou via une vraie appli samrtphone (donc pas la simili appli Mail orange, ni le portail Orange et PC).

Et le maintien de l'adresse = 6 mois après résiliation.

(*) et peut-être ton cas : cession via résiliation => nouveau contrat pour le nouveau titulaire.?

 

Cordialement
Daniel35
.

 

«Une erreur peut devenir exacte selon que celui qui l'a commise s'est trompé ou non» Pierre Dac

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3 RÉPONSES 3
Daniel35
Orange Star
Orange Star
688  

Re: disparition adresse mail suite changement de nom du titulaire ligne après décès.

Bonjour @HélèneC 

 

Ne sachant pas précisément comment s'est faite la modification du contrat/cession... piste à suivre au cas où:

- les adresses mail liées à un contrat mobile Orange résilié (*) ne sont plus accessibles pendant 3 jours suivant la date de résiliation.

Ensuite elles sont accessibles, mais uniquement via un logiciel PC comme Thunderbird ou Courrier W10, ou via une vraie appli samrtphone (donc pas la simili appli Mail orange, ni le portail Orange et PC).

Et le maintien de l'adresse = 6 mois après résiliation.

(*) et peut-être ton cas : cession via résiliation => nouveau contrat pour le nouveau titulaire.?

 

Cordialement
Daniel35
.

 

«Une erreur peut devenir exacte selon que celui qui l'a commise s'est trompé ou non» Pierre Dac
HélèneC
contributeur
614  

Re: disparition adresse mail suite changement de nom du titulaire ligne après décès.

Bonjour

 

j'ignore également la manière (modification du contrat/cession) dont s'est fait le changement du nom sur les contrats.

J'ai suivi les prescriptions de mon interlocuteur au tel  de chez orange.

Je souhaite simplement que ma mère puisse à nouveau utiliser son alias (celui qui est liée à l'adresse mail de mon père qui a disparue ) c'est à dire écrire sous cet alias et accéder à tout le courrier et contacts de la boite.

Que faire ?

 

Hélène C.

MichelM_
Webconseiller
Webconseiller
599  

Re: disparition adresse mail suite changement de nom du titulaire ligne après décès.

Bonjour @HélèneC,


Afin de vous apporter mon aide sur l'adresse mail de votre mère, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant et me communiquer l'adresse mail concernée :


Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.


Michel

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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