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[#1]

Bonjour

C'est peut-être moi qui ai fait une mauvaise manip, car un dossier (important) a disparu de ma boite mails. Comme je suis sûre que j'y avais reporté les derniers mails, c'est que ce dossier existait encore le 30 ou 31 décembre. Or, hier, il avait disparu...

Je ne sais comment faire pour le récupérer ? si un expert Orange pouvait m'aider ? car pas la peine de me répondre que je dois changer de messagerie...

MERCI D AVANCE.

Bonne journée

[#2]

bonjour @Marie-Ju 

c'est les joies d'utiliser le webmail 

outil truffés de bugs, perte de mails et problèmes connus en tout genre

afin de remedier au problème :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-...

ou bien

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Windows-10-Messagerie-Configurer-l-accès-à-une-boit...

tu n'auras plus qu'a mettre tes comptes dessus , tu aura un gain de temps , de mon coté j'utilise celui ci avec 8 adresses mails (payant) 

dans tous les cas oublie ce satané  webmail

tu n'auras plus de problèmes

cdt

[#3]

Bonjour @Marie-Ju 

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@Marie-Ju  a écrit :

...pas la peine de me répondre que je dois changer de messagerie...

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Il ne s'agit pas de changer de messagerie (adresse mail et ses fonctions) mais de changer de façon de gérer ta messagerie.! Nuance.

Comme l'a dit @black-ice , le webmail est hasardeux, il ne permet pas de faire une sauvegarde de sa boite mail. En cas de fausse manip, bug, piratage... on perd tout.!

A toi de voir.

Mais en tant que client comme toi dans ce forum d'entraide on ne peut rien proposer quand des données disparaissent du webmail chez Orange. Données protégées chez Orange par un simple mot de passe.!.

Tout ce qui est important doit être sauvegardé ou ce n'est pas important.!

Cordialement
Daniel35
.

[#4]

Bonjour et merci pour vos réponses, mais désolée, elles ne m'ont pas aidée et j'aurais bien apprécié qu'un spécialiste d'Orange me réponde.

Bonne journée.

[#5]

Bonjour . @Marie-Ju 

Tu es ici dans un forum d'entraide entre clients comme toi.

Si tu veux une réponse d'Orange : assistance Orange 3900. Possible qu'un webconseiller Orange passe par ici. C'est à leur convenance.

Ce qui est perdu sur le webmail est quasi toujours irrécupérable. Et les réponses d'Orange vont le plus souvent dans ce sens.

Si tu consultes un peu ce forum, tu verras que les cas de perte des messages sont très nombreux avec usage du seul webmail. Piratage, fausses manips, bugs...

Quasi aucun avec usage d'un logiciel comme Thunderbird et sauvegardes.

 A toi de voir.

Tu dis avoir perdu le contenu d'un dossier important. Tout ce qui est important doit être sauvegardé, ou ça ne l'est pas. Avec le webmail : pas de sauvegarde possible.

Cordialement
Daniel35
.

[#6]

Bonjour Daniel et merci.

Ce que j'aimerais comprendre, c'est pourquoi ce dossier a disparu, mais que dans le déroulé de "déplacer", il est toujours là ? donc j'ai déplacé des photos (qui ne sont pas allées ailleurs, j'ai vérifié) : mais où sont-elles parties ?

Bonne journée.

[#7 · Accepted solution]

Re . @Marie-Ju 

Dans ton webmail sur la gauche, il y a une zone Dossiers sous les dossiers génériques. Vois si tu peux dérouler et trouver un sous dossier dans lequel tes photos jouent à cache cache.

Pas d'autre idée... pour le webmail.😉

Cordialement
Daniel35
.

[#8]

Merci, j'ai déjà fait, mais je vais refaire ce soir. Sait-on jamais !! 

je te tiens au courant.

[#9]

Re . @Marie-Ju 

OK. Tu nous diras.

Sans vouloir insister... Si, si, un peu quand même...🤣: installe Thunderbird dans ton PC, et déclare ton compte en mode IMAP.

Tout va descendre. Sans rien changer sur le webmail...

Thunderbird a une fenêtre de recherche efficace multi-critère. Si les messages avec tes photos y sont, Thunderbird les trouvera.

NB: dans un précédent message tu dis que tu as mis  des "photos" dans un dossier. Tu parles bien d'un "message avec photos en pièces jointes".?

Car si photos seules, c'est dans un sous dossier du disque dur de ton PC que ça se passe.

Cordialement
Daniel35
.

[#10]

Hé bien, je n'ai pas attendu ce soir et... viens de retrouver mon dossier, effectivement dans un sous dossier d'une autre personne, avec d'autres en plus... OUF ! et un IMMENSE MERCI.

Mais maintenant, comment sortir ces sous-dossiers pour les remettre à leur place ? Pour l'instant, je n'y touche pas, sachant où ils sont.

Pour installer la messagerie Thunderbird : est-ce en français ?

A + tard et encore merci d'avoir insisté à me dépanner.

Bonne journée