Bonjour Phildur,
Merci pour vos réponses ; j'ai voulu me renseigner dans une boutique Orange, par ce qu'en effet c'est bien à Orange, et non à ses clients sympa de gérer ce problème. Sans trop de surprise on m'a conseillé d'appeler le 3900, seul compétent pour gérer les problèmes collectifs. Ayant posé la question, l'employé m'a dit qu'en boutique ils ne connaissaient pas ce problème, et qu'effectivement, Orange aurait dû envoyer une information collective, ce qu'Orange est bien sur capable de faire. Alors comme vous je me demande pourquoi Orange ne le fait pas, nous laisse nous débrouiller entre nous, au risque que l'on s'accroche entre nous. Je n'étais pas critique au début, je le deviens !
Il m'a été confirmé que conserver une adresse Wanadoo avait bien été, et était toujours une possibilité sans problème. SI cela est susceptible de ne plus l'être, pourquoi Orange ne nous en informe t-il pas ? En tout état de cause, les employés d'Orange l'ignorent. Pour ma part j'aime bien le musical "wanadoo" et pas "Orange", c'est tout simple
Quand vous mettez en cause Google, vous avez peut-être raison, mais en tout état de cause, c'est Orange à qui nous payons nos factures, c'est bien à Orange de gérer intégralement le problème, d'une part en établissant les diagnostics et d'autre part en trouvant les solutions. Quand vous écriviez un peu plus tôt "On sait désormais que etc." vous vous avancez, car ce n'est pas aux plus habiles des bénévoles d'assumer un diagnostic que seul Orange doit assumer. Imaginez que vous vous trompiez... Imaginez qu'il y ait d'autres causes... Chacun des bénévoles gérerait ou conseillerait selon sa recette. Vous pourriez recevoir des reproches, vous qui, pour aider, donnez de votre temps. C'est la limite des forums. C'est aussi là que je parle de transfert de responsabilité (morale, pas forcément commerciale ni juridique). Orange se débarrasse bien sur vous, en ce moment.
Il me semble que la seule solution consiste à relancer autant qu'il le faudra le 39.00. et peut-être aussi les adresses "abuse" données par un contributeur sur ce fil. Faire aussi parallèlement remonter l'information aux associations de consommateurs voire à la Dirrecte si cela n'aboutit pas assez vite. Faire savoir ! Bien évidemment, Orange nous est redevable de ses carences, au moins informatives. C'est indéniable.
Si besoin, je penserai à créer avec votre aide une boite adresse Orange, étape avant d'aller voir un autre fournisseur.
J'espère qu'on va s'en sortir vite, sans vous embêter davantage. Merci pour votre participation.
