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Bonjour,

j'ai dû changer mon mot de passe de messagerie hier, Orange ayant bloqué mes mails. Depuis, ça fonctionne sur le portail orange mais plus du tout sur mon ma boite d'ordinateur. on refuse mon mot de passe (qui est bon) et la boite est déconnectée. Que puis-je faire ?

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Bonjour @liv78 

Si par "boîte d'ordinateur".? tu parles de ton compte déclaré dans un logiciel de messagerie comme Thunderbird ou Outlook, il faut réactiver l'option POP IMAP via les paramètres webmail de ton compte orange.

Cdt

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merci pour la réponse ultra rapide ! Je n'arrive pas à cocher la case, on me répond que "par mesure de sécurité je dois me connecter à la livebox (Ethernet/Wifi) de mon domicile pour activer l'accès via POP ou IMAP de mes mails." Mais je suis chez moi, connectée à ma box. Qu'est ce que je dois faire ?

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Bonjour @liv78,

Afin de vous apporter mon aide pour votre boîte mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que l'adresse mail orange), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous souhaite une agréable journée

Rachid

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Re @liv78 

Être connecté à la livebox ne suffit pas.

Il faut aussi que l'adresse concernée soit liée au contrat internet de la livebox. Adresse principale ou secondaire de ce contrat.

Si c'est une adresse d'un ex contrat : manip impossible...

Comme tu es client Orange, tente ta chance via une demande à abuse Orange via ce formulaire:

https://formulaires.services.orange.fr/9680

Mais si l'adresse n'est plus reliée à un contrat elle est en sursis...

Si bien reliée à ton contrat internet livebox: assistance Orange 3900... Ou profite de l'aide de @Rachid_O 

Cdt

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si si mon adresse est bien liée au contrat orange. Je ne comprends absolument pas pourquoi elle est déconnectée. Merci en tout cas pour ton aide. Je vais voir avec Rachid. Bon week end.

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Bonjour @liv78, 

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Si je comprends bien, vous accéder à votre messagerie via le portail Orange. En revanche vous ne parvenez pas à y accéder depuis votre logiciel de messagerie.

Dans cette situation, je vous invite à vérifier la configuration de votre boîte mail Orange. Vous retrouverez le mode opératoire en cliquant ici.

💡 Il est nécessaire d'activer les accès POP/IMAP dans les paramètres de votre boîte mail Orange.

Une fois cette action réalisée, je vous invite à refaire l'essai depuis votre logiciel de messagerie. 

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions. 

J'attends votre retour.

Un bon après-midi.

Ady

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Bonjour

merci pour votre réponse. vous avez en effet bien compris mon problème

Hélas, j'ai essayé d'activer les accès POP IMAP (qui sont en effet désactivés) mais la commande est impossible. On me répond : "par mesure de sécurité vous devez vous connecter à la Livebox de votre domicile pour activer l'accès via POP ou IMAP de vos mails". Je suis à mon domicile et connectée à la Livebox mais mon compte est affiché déconnecté pour une raison qui me dépasse

[#9 · Accepted solution]

@liv78,

Je vous remercie pour votre retour.

✔ De mon côté, je sollicite le service Expertise pour leur exposer votre situation.

Dès que nous avons un retour, nous reviendrons vers vous.

Dans l'attente, je vous souhaite un bon week-end et reste bien entendu à votre disposition si vous en éprouvez le besoin.

Julie

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Mais c'est génial. Merci ! J'attends de vos nouvelles !

D'ici là, bonne fin de journée