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problème pour recréer boîte mail suite dégrillage

celine8721
contributeur
944  

problème pour recréer boîte mail suite dégrillage

Bonjour
J'ai appelé le service client hier soir afin de faire degriller mon adresse mail qui était rattachée à mon compte mobicarte qui a été résilié et pouvoir la recréer en la rattachant à mon compte orange open. Le problème c'est que quand je souhaite la créer il m'indique "adresse mail déjà utilisée ". Que puis je faire ?
merci d'avance
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3 RÉPONSES 3
cledefa
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931  

Re : problème pour recréer boîte mail suite dégrillage

Bonjour,

 

@celine8721

 

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

PhilDur
#TopMembre
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901  

Re : problème pour recréer boîte mail suite dégrillage

Bonjour celine8721

 

 


@celine8721 a écrit :
Le problème c'est que quand je souhaite la créer il m'indique "adresse mail déjà utilisée ".

Tu ne peux rien faire d'autre que recontacter Orange et leur demander de vérifier si le dégrillage a bien été effectué.

 

Attention :

Le dégrillage n'est possible que si la boite mail en question n'existe plus.

Plus de stockage, plus de messages, plus de contacts ...

 

Si tu as demandé le dégrillage avant la suppression de la boite mail, ils ont essayé et ça n'a pas marché.

Il ne doit plus rien rester qui référence cette boite mail, ça empêcherait tout dégrillage.

Demande leur de supprimer tout ce qui pourrait rester de ta boite mail.

 

Cordialement

PhilDur

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christine_b
ancien webconseiller
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855  

Re : problème pour recréer boîte mail suite dégrillage

@celine8721  Bonjour, pour faire suite à la réponse précédente, il faut contacter le 3901 qui pourra confirmer le degrillage .Cordialement Christine

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