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Bonjour,

Je viens de recevoir le mail suivant : Il ne reste qu'un mois avant la suppression de votre boîte Mail Orange ou Wanadoo. Je n'ai pas demandé de résiliation de ma boite mail et je n'arrive pas a avoir un conseiller. Le chatbot ne me propose aucune solution et ne me redirige pas vers un conseiller. Comment faire pour avoir une explication et annuler cette résiliation non demandée ?

Merci pour votre aide

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Bonjour @laure90 

Êtes vous toujours cliente Orange / Sosh ?

Si oui ===> 3900 pour demande d'explication

Si non et si cela fait plus de 6 mois : la résiliation est normale.

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Bonjour @laure90 

......Je n'ai pas demandé de résiliation de ma boite mail .....

Mais qu'en est' il du contrat internet ?

La résiliation entraine la suppression des services associés à l'abonnement concerné.

Toutefois, les adresses mails sont maintenues légalement 6 mois après la résiliation pour permettre d'effectuer le changement d'adresse mail auprès de ses correspondants.

Le délai de 6 mois peut être prolongé sans aucune garantie, c'est à dire aux risques et périls du client.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot... 

Au delà des 6 mois légaux, c'est la grande précarité, donc rapatriement sur Thunderbird ou ses confrères des mails et contacts avant disparition totale, sans sous estimer le risque de piratage car la gestion de cette adresse n'est plus assurée.

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Merci j'ai fait le 3900 et l'opérateur ma expliqué que c'était un mail frauduleux.

Mon problème est résolu.