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internet & fixe mon mail Orange

résiliation d'internet car changement de box et de fournisseur

maindefee
contributeur
495  

résiliation d'internet car changement de box et de fournisseur

bonjour je viens de mettre une box free, car moins chère que orange, et je ne sais pas comment résilier internet, le téléphone a déjà été pris en compte ce matin et j'ai reçu une confirmation de dégroupage total de ma ligne par courrier; et pour internet, je me pose la question ?

2 RÉPONSES 2
Orange_FAI
contributeur
466  

Re : Passage chez Free => Orange continue à me facturer

Bonjour,

 

Suite à plusieurs disfonctionnements du service internet, j’ai décidé de basculer chez Free.

Free a contacté Orange et le transfert de la ligne a été fait vers le 20 décembre 2015.

La ligne Orange a été coupée vers le 20 décembre, d’ailleurs nous l’avons appris quand nous avons appelé le service Client Orange, qui nous a confirmé que la ligne a été résiliée…

De ce fait, je n’ai pas fait de démarche supplémentaire pour demander la résiliation de la ligne puisque Orange a déjà coupée la Ligne..

 

Vers mi-janvier 2016, je constate que la ligne Orange n’est pas toujours pas résiliée, et Orange continue à facturer le service !! Sous prétexte que je n’ai pas contacté le service commercial pour le faire ?? En somme, pour couper la ligne Orange n’a pas besoin de mon autorisation ? Mais pour arrêter la facturation là ils ont besoin de mon autorisation ?

 

J’ai envoyé un email de réclamation le 16 Janvier : « Ref9493859 » Accusé Réception Récla internet

Aucun retour d’Orange !!

Ce que je demande, c’est simple une dernière Facture avec :

  • Le prorata du service jusqu’à la date coupure du service (20 décembre 2015)
  • Les frais de résiliation (50€)
  • Un remboursement des 8€ facturés par erreur Contact+ que je n’ai souscrit.

Sans réception, d’une facture Correcte de la part d’Orange, tout prélèvement sera bloqué.

Monique
ancien webconseiller
ancien webconseiller
440  

Re : résiliation d'internet car changement de box et de fournisseur

Bonjour @maindefee ,


Si vous le souhaitez, vous pouvez m'indiquer en Message Privé, votre nom, prénom, adresse (complète et précise), numéro de téléphone et de compte client pour que je consulte votre dossier. 

Avez-vous déjà restitué votre matériel ? 


Bonne journée.

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