Bonjour,
Suite à plusieurs disfonctionnements du service internet, j’ai décidé de basculer chez Free.
Free a contacté Orange et le transfert de la ligne a été fait vers le 20 décembre 2015.
La ligne Orange a été coupée vers le 20 décembre, d’ailleurs nous l’avons appris quand nous avons appelé le service Client Orange, qui nous a confirmé que la ligne a été résiliée…
De ce fait, je n’ai pas fait de démarche supplémentaire pour demander la résiliation de la ligne puisque Orange a déjà coupée la Ligne..
Vers mi-janvier 2016, je constate que la ligne Orange n’est pas toujours pas résiliée, et Orange continue à facturer le service !! Sous prétexte que je n’ai pas contacté le service commercial pour le faire ?? En somme, pour couper la ligne Orange n’a pas besoin de mon autorisation ? Mais pour arrêter la facturation là ils ont besoin de mon autorisation ?
J’ai envoyé un email de réclamation le 16 Janvier : « Ref9493859 » Accusé Réception Récla internet
Aucun retour d’Orange !!
Ce que je demande, c’est simple une dernière Facture avec :
- Le prorata du service jusqu’à la date coupure du service (20 décembre 2015)
- Les frais de résiliation (50€)
- Un remboursement des 8€ facturés par erreur Contact+ que je n’ai souscrit.
Sans réception, d’une facture Correcte de la part d’Orange, tout prélèvement sera bloqué.
