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quand j'ai ouvert ma boîte mail hier soir ,tous mes mails ont disparus ,je n'ai rien fait ,comment savoir si c'est quelqu 'un qui m'a piraté ?ou est ce orange qui m'a effacé les mails ?je ne comprends pas ,ce matin j'ai des mails reçus mais les anciens mails ont tous disparus ,merci de votre aide

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bonjour 

il existe une solution passer par l'application courrier de Windows 10 auquel tu rajoute ton compte orange

https://tinyurl.com/udhw954

ou bien un client-mail de type thunderbird
https://www.thunderbird.net/fr/

mais de grace oublie le webmail source de nombreux problèmes 

perte de mails

perte de contacts

piratage , etc..

un peu de lecture

http://tiny.cc/bh34jz

mais egalement

http://tiny.cc/gm34jz

cdt

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@black-ice  MERCI beaucoup ,je ne comprends pas grand chose ,si je passe par windows 10 je récupère mes mails ? désolé je suis nulle en informatique ,j'aimerai savoir ou sont mes mails ,j'ai vérifier sur mon compte orange les appareils connectés avec mon compte sont bien les  miens ,pas d appareils inconnus  ,donc pas de piratage ?donc c'est orange qui déconne?

Merci

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bonjour @corinneb81 

essaye d'ajouter ta boîte mail a l'application courrier de Windows 10 mais oublie le webmail

cdt

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Bonjour @corinneb81 

Quand les messages disparaissent du serveur Orange ou du webmail Orange, on ne peut plus les récupérer en général.

Ceci dit, quand les mails disparaissent :

- soit c'est un autre terminal (PC, smartphone...) qui les a récupérés et supprimés du serveur. En général via un logiciel ou appli paramétré(e) en mode POP, sans option de laisser les messages sur le serveur pendant x jours.

- soit un intrus/pirate a pris la main sur ton compte et a supprimé les messages.

Donc fais le point sur tous tes terminaux qui accèdent à ce compte. Comment sont-ils gérés et paramétrés.?

Regarde si tes messages ne sont pas dans un d'entre eux.

Utiliser un logiciel sur PC avec logiciel de messagerie comme préconisé par @black-ice  permet d'éviter de tout perdre en cas d'incident ou autre... grâce aux sauvegardes réalisées via ce logiciel.

Par précaution et si piratage, regarde aussi ce tuto de @papou22 

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Le-piratage-de-compte-Causes-effets-comment-le-pr%C...

Cordialement
Daniel35
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Bonsoir @black-ice  

merci pour votre aide

cdl

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Bonsoir @Daniel35 

merci beaucoup ,pour moi c'est compliqué ,je ne sais pas faire !je ne sais même pas comment faire le point sur les terminaux ,pour vous dire !!je vais essayer d'avoir un conseiller car je ne vais pas m'en sortir !

Bonne soirée

cdl

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Bonjour @corinneb81

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@corinneb81  a écrit :
...je ne sais pas faire !je ne sais même pas comment faire le point sur les terminaux...

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Si tu n'utilises qu'un seul terminal : ton PC, et que le navigateur/webmail pour la messagerie, le point est vite fait.

Si tu consultes ou gères ta messagerie avec un autre PC ou un smartphone, par exemple, alors il faut savoir si tu le fais via navigateur/webmail aussi, ou via un logiciel sur PC ou appli sur smartphone, et dans ce deuxième cas il faut savoir avec quel mode: POP ou IMAP, qui ne fonctionne pas sur le même principe. Si ces termes techniques (peu familiers quand on n'est pas un peu "branché" informatique c'est vrai) ne te parlent pas, demande à une connaissance qui connait mieux de t'aider.

Si tu n'utilises qu'un seul terminal : ton PC, et que le navigateur/webmail pour la messagerie,il est alors possible que les mails disparus soient le fait d'un intrus/pirate.

Suis les consignes (actions curatives) du tuto indiqué plus haut.

Tu peux aussi appeler un téléconseiller de l'assistance 3900. Il pourra te dire ce qu'il en est sur les messages présents ou pas dans les serveurs Orange pour ton compte, et te conseiller si piratage, si le tuto te semble trop compliqué.

Mais déjà, à titre préventif, change le mot de passe de ton compte. C'est assez simple.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-mots-de-passe/modifie...

Cordialement
Daniel35
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Bonjour @Daniel35 

Merci c'est très gentil de votre part ces explications ,je ne sais pas pour POP ou IMAP ,je vais me faire aider c'est mieux et surtout je veux savoir si c'est un piratage ;j'ai changé mon mot de passe .C'est très compliqué pour joindre orange en cette période !

Bon dimanche

Cordialement

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rebonjour

@Daniel35  @black-ice  je viens d'avoir un conseiller ,ce n'est pas un piratage ,déjà c'est une bonne nouvelle

Bon dimanche