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[#1]

Bonjour,

Nous avions un abonnement ADSL orange (pendant 10 ans) et nous sommes passé à un abonnement fibre orange (depuis septembre 2019).

Nous avons changé de numéro fixe d'un 03 vers un 09

Sur l'ancien abonnement ADSL, nous avions une adresse mail principale et plusieurs alias.

Nous souhaitons transférer et non pas faire un dégrillage/transfert (dégrillage=suppression du contenu de tout l'archive des anciennes adresses mails et création des adresses mails en alias sur la nouvelle adresse mail principale qui seront vide, sans aucune archive).

Cette opération implique d'avoir des droits ADMINISTRATEUR sur la gestion des comptes informatiques/courriels uniquement détenus par ORANGE.

Je comprend que ce soit compliqué, quand on ne détient aucune compétence, aucun droit d'administration ou connaissance sur la gestion informatique.

Après avoir recontacté le service technique début janvier 2020, on m'avait assuré que c'était possible.

Impossible n'est pas français.

Comment faire pour le suite ? service client, médiateur, ARCEP, tribunal, le législateur, expertise judiciaire...

Clause abusive, incompétence,...que peut-on invoquer ?

Cordialement.

[#2]

Bonjour @pitof 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) ainsi que l'adresse principale de votre ancien compte.
Bon après-midi.

Jean-Christophe

[#3 · Accepted solution]

bonjour @pitof 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#4 · Accepted solution]

Rebonjour @pitof 

Vu que les coordonnées ( téléphone, adresse) de votre ancien compte ne sont plus dans nos bases, il me faut l'adresse principale ( en message privé ) de celui-ci pour retrouver vos alias.

Merci

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

[#5 · Accepted solution]

bonjour @pitof 

fourni ce que te demande le  webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post
_
cdt

[#6]

j'ai répondu en privé, une première fois

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j'ai répondu une seconde fois, et j'attends la solution.

je crois avoir cliqué au mauvais endroit, car la situation n'est pas abouti pour l'instant.

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@JChristophe_M  a écrit :

Rebonjour @pitof 

Vu que les coordonnées ( téléphone, adresse) de votre ancien compte ne sont plus dans nos bases, il me faut l'adresse principale ( en message privé ) de celui-ci pour retrouver vos alias.

Merci

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

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[#8]

bonjour @pitof 

merci de ton suivi,le webconseiller va revenir vers toi dès qu'il sera dispo

bon week-end

[#9]

Bonjour @pitof 

Je prends contact avec notre cellule d'expertise afin de faisabilité de votre demande.  En effet, les deux contrat ne sont pas au même nom.

Vous nous confirmez que les adresses de votre nouveau compte ne sont pas utilisées ? 

Bonne journée

Max

[#10]

Bonjour 

Meric pour votre reposne. Croyez bien au ej'avais deja essaye cette methode. 

En fait cel ane marche pas.

La case NE PAS TRSANFERER LES MESSAGES et ceux-ci ocntinuent  trasnferer.

comme le montrent le sphotos jointes : un message adresse a cette adresse n'aapait jamis dans la boite Nornert2010, mais apparait sur l'adresse professionelle qui va etre discontinue...

Il y a donc un probleme.

Pensez-vous que si je suprime l'adresse email et la recree identiaue quelques minutes apres, j'ai une chance de suprimer ce renvoi fantome ?

merci.