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Comment déclarer un sinistre cable telephonie extérieur?

jrprimo
contributeur
165 480  

Comment déclarer un sinistre cable telephonie extérieur?

Bonsoir a tous, 

Je souhaite savoir comment déclarer le sinistre subis hier, il sagit de la rupture de mon cable telephonique qui relis le poteau electrique à ma maison suite a la chute d'une branche.. 

Mon opérateur ma demander de declarer celui ci au près de france telecom mais je ne trouve pas le moyen de le faire via internet.

 

Pouvez vous me faire part de votre experience. 

 

Cordialement & merci d'avoir pris le temps de lire mon problème.

95 RÉPONSES 95
defender
fan
fan
165 463  

Re : Comment déclarer un sinistre cable telephonie extérieur?

Bonjour.

Vous parlez de chute d'une branche.

Cet arbre est à qui, il est situé ou.

A+

Sans signature
jrprimo
contributeur
165 431  

Re : Comment déclarer un sinistre cable telephonie extérieur?

Bonjour,

L'arbre ce trouve sur le terrain de mon voisin, et la branche est tombée sur le cable téléphonique qui pars du poteau situé a l'entré de mon jardin jusqu'a ma façade.

 A bientôt

defender
fan
fan
165 412  

Re : Comment déclarer un sinistre cable telephonie extérieur?

Bonjour.

C'est votre voisin qui est" responsable" donc son assurance qui doit prendre en charge les réparations.

Faites une déclaration de sinistre à votre assurance.

Votre voisin doit faire la même chose.

A+

Sans signature
Yannick
ancien webconseiller
ancien webconseiller
165 372  

Re : Comment déclarer un sinistre cable telephonie extérieur?

Bonjour @jrprimo 

vous pouvez nous signaler tous dégâts constatés sur notre réseau ou nos équipements : câbles tombés à terre, poteaux endommagés, équipements techniques hors service ou vandalisés, cabines téléphoniques...via l'onglet " dommage réseau ".

Cordialement.

Yannick.

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jrprimo
contributeur
165 367  

Re : Comment déclarer un sinistre cable telephonie extérieur?

Bonjour a tous,

Je vous donne de mes nouvelles.

Ce matin j'ai contacté le service client de chez Orange par téléphone, temps d'attente un peu long mais cela dis mon interlocutrice comprend très vite mon problème. Il m'explique qu'il faut monté un dossier pour que Orange prenne en compte le sinistre. Une fois monté, je recois un sms sur mon portable pour me comfirmer que mon problème a été pris en compte, toute fois aucun delais n'est communiqué ... . L'opératrice m'indique que mon FAI à bien signalé au près de Orange mon sinistre et qu'il ne reste plus qu'à attendre le coup de fil du technicien.

Le technicien vient d'effectuer les réparations et tous fonctionne parfaitement.

 

Super content du service de Orange et sa rapidité d'intervention.

 

Merci a tous d'avoir pris le temps de lire mon problème et dit avoir répondu pour certains.

 

jrprimo
contributeur
165 364  

Re : Comment déclarer un sinistre cable telephonie extérieur?

Bonjour Yannick, 

Merci pour le liens, j'ai eu du mal a trouver un numéro pour joindre le service client ou technique.

J'ai utilisé le 39 00 et mon problème fut à moitié résolu.

 

Merci pour votre aide.

Cordialement

Yannick
ancien webconseiller
ancien webconseiller
165 327  

Re : Comment déclarer un sinistre cable telephonie extérieur?

Bonjour @jrprimo 

je suis ravie que vous ayez pu joindre un de mes collègues afin de solutionner votre problème.

Les n° d'appel pour signaler un dommage sont le 1013, le 3900 ou le 3970.

Merci de votre retour d'info.

Excellente journée.

Yannick.

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rysema0
contributeur
165 077  

Re : Comment déclarer un sinistre cable telephonie extérieur?

je ne trouve pas via quel lien soumettre une demande de dépannage pour un cable tombé (sans nuisance sur les lignes )

 

merci de m'indiquer le lien

sic29
#TopMembre
#TopMembre
165 065  

Re : Comment déclarer un sinistre cable telephonie extérieur?

Bonjour, @rysema0

 

Comme l'a déjà donné @Yannick  voir ici : signaler un incident

 

si c'est pour vous choisir : dérangement individuel

si c'est sur le réseau Orange voie publique  :  dommage réseau

 

Cordialement

«Lorsqu’on ne peut revenir en arrière, on ne doit se préoccuper que de la meilleure manière d’aller de l’avant.» – Paulo Coelho

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