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Bonjour,

Cela fait deux semaines que j'ai emménagé dans mon immeuble et le propriétaire nous à prévenu que la ligne fixe était coupée et que normalement cela devait être réparé très vite. Les fils trainent effectivement contre la façade sous ma fenêtre.

Cependant, la ligne est coupée et non raccordée depuis MAI ! 

Nous sommes plusieurs locataires à faire des dossiers sur le site "https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home" et cela fait plusieurs fois que le message nous revient ainsi "doublon, 

Bonjour

Orange info: nous avons bien pris en compte votre signalisation à : 81600 Gaillac concernant notre réseau.

Ce défaut, déjà signalé, est enregistré sous le numéro 3415388 avec une fin de résolution prévue pour le 22/10/2021.

Nous vous en remercions."
Ca c'est celui d'aujourd'hui, car l'ancien message disait "résolution prévue le 06/10/2021." Autrement dit HIER.

J'aimerais qu'on m'explique pourquoi la date ne fait que reculer et surtout pourquoi quand j'appelle le 3900 on me raccroche au nez au lieu de me répondre lorsque j'explique la situation à l'un de vos conseillers. 

J'ai besoin d'internet pour travailler et j'ai surtout besoin de comprendre comment c'est possible de ne pas agir et de repousser la date de résolution aussi simplement sans explications !

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bonjour @FannyBu 

on va attendre  le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @FannyBu,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

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bonjour @FannyBu 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour @FannyBu, 

Je vous remercie pour vos coordonnées.  

J'ai sollicité notre service technique afin de prioriser ce signalement qui dure depuis plusieurs mois.

Nous revenons vers vous dès que nous avons une date de rétablissement

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une bonne fin de journée. 

Wesley 

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A un moment vous pensez que j'aurais une ligne téléphonique ? 

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bonjour @FannyBu 

on va attendre un retour du webconseiller @Wesley_M  suite à ton message

cdt

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Bonjour @FannyBu 

Je vous confirme la prise en charge de votre signalisation.
Toutefois, lors d'une panne, si vous êtes cliente d'un autre fournisseur d'accès à internet, lui seul détient les outils pour engager, auprès des équipes techniques d'Orange, les démarches nécessaires au rétablissement de vos services. Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons prendre en charge une demande liée à un opérateur tiers. Je vous invite donc à vous mettre en relation directement avec votre opérateur.

Je vous remercie pour votre compréhension. 

Bonne journée

Myrielle