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Bonjour, le 17 juillet dernier j’ai signalé à un conseiller Orange que la ligne fixe de ma mère était en dérangement. Ligne qui permet à son service d’assistance d’interagir avec elle. Après vérification, le conseiller reconnaît un problème sur la ligne et m’informe qu’un technicien interviendra le 20 juillet. Quelques minutes plus tard, un sms m’informe qu’en raison des conditions météo la réparation n’aura pas lieu avant le 24 juillet. S’en suit une série de sms qui remet à plus tard la réparation. Après plusieurs appels au 3900, quelques messages Twitter, force est de constater que la ligne n’a toujours pas été rétablie. Quelles démarches accomplir pour résoudre ce problème? Autant dire que je suis plus qu’énervée. 

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Bonjour,

Je suis navrée et je compatis.

Je te conseille de rappeler le 3900 lundi, la météo sera plus favorable.

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Bonjour @Tuyas33

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Pouvez-vous me préciser, si le dysfonctionnement est sur votre téléphone fixe (mural) ou téléphone internet (Livebox) ? 

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

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bonjour @Tuyas33 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt