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Bonjour à tous,

Je viens de recevoir ma facture internet et je la conteste.

Je m'explique : on y a ajouté 2 appels vers un numéro spécial (le 32 47), 2 fois 3€, soit 6€. Or, je n'ai jamais passé ces appels !

Les conseillers en ligne montrent de l'empathie, mais disent qu'il s'agit d'une arnaque et que je dois payer.

Je ne pense pas être la seule dans ce cas et que Orange s'enrichit sur le dos des clients. J'ai appris que la livebox montrait des signes de vulnérabilité...

J'aimerais que d'autres qui sont dans ce cas de facturation abusive m'aident à trouver une solution à l'amiable.

Je vous remercie grandement par avance !

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Bonjour @celine780 

dans ton espace client coche interdire appel vers numéro spéciaux

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utilis...

cdt

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Bonjour @celine780,

Afin de vous apporter mon aide,  je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne soirée

Linda

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Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.

Malheureusement, le lien vers le message privé ne fonctionne pas... 

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Merci. J'ai coché "interdire les appels vers les numéros spéciaux" hier.

Seulement, j'affirme qu'aucun appel vers un numéro spécial n'a été émis.

Bonne journée

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Bonjour @celine780 

passe par celui ci

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/19444030

cdt

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Bonjour @celine780, 

Je prends connaissance de votre message et vous invite à me rejoindre en privé où je vous ai apporté quelques informations.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une agréable matinée.

Sylvie 

[#8 · Accepted solution]

Suite à mon échange avec @Sylvie_F , je serai remboursée sur ma prochaine facture. Je vous remercie vivement.

Je déplore en revanche de ne pas avoir été écoutée lors de mes échanges avec les conseillers en ligne (chat).

Merci à ceux qui ont participé à la discussion, ainsi que le staff Orange.

Bonne journée à tous !

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re @celine780 

merci du retour

Bonne journée également

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@celine780 

Je vous en prie, je suis ravie d'avoir pu vous aider.

Je vous souhaite un agréable week-end.

Sylvie