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facturation numéro
Bonjour, Je suis sur une offre livebox play avec téléphone illimité fixe et portable. Une expication si possible sur la facturation d'appel
exemple EDF numéro en 0969 facturé hors forfait et MACIF numéro en 0969 non facturé.
merci de me répondre
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Re : facturation numéro
Bonjour chris38,
Consultez ce document, et faites une simulation :
http://assistance.orange.fr/ligne-livebox-tarifs-d-appel-3060.php
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Re : facturation numéro
Merci de m'avoir répondu,mais je n'ai pas ma réponse, comment peut on facturer un numéro 0969 et l'autre pas. (quel critère). Difficile d'utiliser son téléphone sans avoir peur de payer de facon incompréhensible. Le coté embrouille d'orange peut ètre.
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Re : facturation numéro
Bonjour chris38,
Les numéros cristal en 09 sont des numéros non surtaxés (' prix d'un appel de fixe ) donc inclus dans un abonnement internet à téléphone illimité.
Appelez le service client si ce numéro vous a été facturé plus de 0 €
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Re : facturation numéro
Bonjour,
J'ai une livebox zen et un appel à EDF en 0969.... m'a été facturé à 0.49 € avec comme mention "autre opérateur" !
Au service client on me répond que c'est normal car paiement d'Orange vers un autre opérateur ?!
là j'avoue que je ne comprends pas du tout ...
quelqu'un peut-il m'éclairer ??
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Re : facturation numéro
Bonjour,
Bien sur que non ce n'est pas normal.
Il suffit d'aller sur leur site ( https://assistance.orange.fr/tarifs-des-communications ) et tester le numéro d'EDF (0969211515) et voir la réponse d'Orange:
12-05-16 / 15h11 | 09 70 80 80 05 | Autre opérateur | 12min2s | 0,53€ |
12-05-16 / 14h02 | 09 70 80 82 82 | Autre opérateur | 31min55s | 1,25€ |
J'ai eu Orange au téléphone et là un dialogue de sourds et à la limite de l'insultant.
La dame me confirme que le suivi conso ne correspond à rien et que je ne serai pas facturé (J'attends ...)
De plus cette même "charmante" dame me donne une leçon de français en me précisant que consommation payantes ne veut absolument pas dire facturées, nouvelle définition de "payante" qui neut donc dire selon Orange "non facturé".
J'attends ma facture mais je pressens à nouveau un soucis.
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Re : facturation numéro
Bonjour,
J'ai eu gain de cause suite à une seconde réclamation,
je devrais avoir un remboursement de 1€ "suite à une erreur de facturation"
j'espère qu'il en sera de même pour vous.
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Re : facturation numéro
Juste pour information, j'ai eu gain de cause
je dois être remboursée prochainement de 1€
"suite à une erreur de facturation" ;
donc faites comme moi insistez si vous êtes
dans votre bon droit.
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Re : facturation numéro/N° Cristal EDF facturé par Orange
Idem ! Orange vient de me facturer le n° Cristal EDF. Ici ma réclamation par mail :
Bonjour !
20-08-16 / 10h13
09 69 32 15 15
Autre opérateur
18min45s
0,77€
telle est la facturation du N° Cristal (EDF) qui vient d'être facturé (0,77 €). Or, une recherche sur le site Orange/facturation confirme bien que ce N° est gratuit pour nous ; client Orange.
Voudriez-vous rembourser ladite communication ?
Remerciements et salutations distinguées,
J'attends leur réaction....
D'ordinaire, je fais toujours attention. Et les 09... ne sont jamais facturés de mon fixe.
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Re : facturation numéro/N° Cristal EDF facturé par Orange
Bonjour à tous
Bien sur que l'on est remboursé si l'on réclame mais il faut systématiquement réclamer pour être remboursé.
Ne serait-il pas plus simple si Orange respectait tout simplement les contrats.
On a vraiment l'impression que leurs programmes de suivi et de facturation sont établis par des stagiaires de troisième sans aucune vérification avant la mise en production.
Cela ne fait vraiment pas sérieux pour une entreprise à la renomée d'Orange.
Mais ils s'en fichent et chaque mois ils recommencent !