internet & fixe mon téléphone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, 

Depuis le 25 juillet (10 jours) nous n'avons plus d'Internet téléphone et télé.

nous prenons contact avec des conseillers et on nous explique que c'est un incident sur le réseau et qu'il faut être patient. De qui se moque t on ! Cependant  aucune information n'est donnée "Ça sert à rien vous ne pouvez pas réparer " nous explique une conseillère lorsqu'on souhaite obtenir davantage d' informations

Puis tous les 2 jours nous voyons le délais de réparation se prolonger sans jamais savoir d'où vient la panne et potentionnellement les raisons 

Effectivement nous ne possédons pas un minimum de cerveau pour comprendre les explications!

Sachant que nous n' arrivons à échanger uniquement que sur e.chat et encore quand cela fonctionne.

3900 aucun contact n'est possible

Service détestable et un changement d'opérateur s'impose 

[#2]

bonjour @Maco3 

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

et à partir de lundi espérer le passage d'un webconseiller
_
cdt

[#3]

Bonjour @Maco3 

Si " un changement d'opérateur s'impose " que voulez vous que nous fassions ?

[#4]

Bonjour, 

Je suis dans le même cas... Pas d'internet depuis le 13 juillet, pas de réponse à mes mails, c'est un écrasement de ligne pour ma part. Un voisin à déménagé, le nouveau a voulu ouvrir sa ligne et free a écrasé la mienne.

Rdv aujourd'hui avec un technicien à 15h00 pile on ne m'a pas parlé de créneau horaire. Je prends congé, 17h00 toujours personne. J'écris sur le tchat et on me dit mais si il est venu mais il est intervenu sur la ligne à l'extérieur. Quel est l'intérêt que je sois chez moi dans ce cas! 

Bref j'ai eu qqn au téléphone qui m'assure que le technicien est encore entrain d'intervenir, qu'il passe chez moi avant 18h00, qu'elle me recontacte à 18h00 .....

Le délai est expiré, voilà encore que des promesses...

Un grand n'importe quoi!!

[#5]

bonjour @Sansan29 

insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

[#6]

Bonjour @Maco3,

Je suis sincèrement navré de cette situation.

Afin de vous apporter notre aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée,
Brandon.

[#7]

bonjour @Maco3 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#8]

Bonjour @Sansan29 

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).Nous restons à votre disposition.

Bonne journée

Stéphanie

[#9]

bonjour @Sansan29 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt