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BONJOUR

quelques lignes pour vous trouver un conseil sur la situation dans laquelle se trouve ma mère

depuis la fin du mois d'octobre 2020 sa ligne fixe a été coupée

pour faire court, ORANGE nous a informé à la suite de nos appels au 3900 de la cause de cette "interruption" ; leur réponse est stupéfiante : le numéro de téléphone de ma mère a été réalisé par un autre opérateur

malgré les promesses d'une intervention rapide, à ce jour la ligne téléphonique ne fonctionne toujours pas

pour rajouter au désarroi de ma mère elle a reçu en début de semaine la facture correspondante à la période du 27/10 au 26/12 pour un montant de 38.92 euros pour une prestation dont elle ne peut profiter

si quelqu'un(e) connait comment obtenir une réponse technique rapide de la part de ORANGE, je suis preneur

MERCI

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bonjour @phox06 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @phox06, 

Afin de vous apporter mon aide concernant l'écrasement de la ligne de votre mère, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

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Merci

En effet l'obstination et la bienveillance ont permis le rétablissement de la ligne au bout de presque 3 semaines d'attente en période de confinement 

J'attends désormais une juste indemnisation 

Cordialement 

Phox06

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bonjour @phox06 

merci du retour

bonne journée

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Bonjour @phox06, 

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Je pourrai vous accompagner pour votre réclamation.

Bonne journée
Alexis