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118 816 : Facturation abusive

LaDiteLilly
contributeur occasionnel
7 697  

118 816 : Facturation abusive

Bonjour à tous,

 

Je découvre ce matin avec effroi ma facture orange avec un appel, que je n'ai jamais passé, au 118.816 facturé quasiment 18€ les 5 minutes.

J'estime payer déjà suffisement cher pour ne pas me voir facturer des sommes injustement et réclame le remboursement de ce montant.

Comment et à qui m'adresser ?

 

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A.Legall

41 RÉPONSES 41
dr-lu74
super fan
super fan
7 694  

Re : 118 816 : Facturation abusive

Bonjour,

 

Expliquez votre soucis en déposant une réclamation depuis votre espace client 

 

Suivez cette méthode.

Cordialement,
Dr-lu74
dr-lu74
super fan
super fan
7 687  

Re : 118 816 : Facturation abusive

Par la même occasion, verifiez que les options Internet+ et Contact+ sont bien désactivés, pour éviter tout soucis.. Suivez cette méthode.

Cordialement,
Dr-lu74
LaDiteLilly
contributeur occasionnel
7 685  

Re : 118 816 : Facturation abusive

Merci à vous pour cette rapide réponse.

Je viens d'adresser un message au service réclamation etattend le retour.

Bonne journée.

 

A.

blablabla14
contributeur occasionnel
7 294  

Re : 118 816 : Facturation abusive

Que fait Orange ?

J'ai été facturé de 48,00 €, j'oublie les centimes, pour 2 "appels", jamais passés, de la même durée à la seconde près, le même jour, 7 avril, à 9 mn d'intervalle.

Que fait Orange qui empoche la monnaie ?

 

Matthieu_R
ancien webconseiller
ancien webconseiller
7 265  

Re : 118 816 : Facturation abusive

Bonjour @blablabla14 quel est le numéro "appelé" ?


Matthieu

coeurs
contributeur
7 186  

Re : 118 816 : Facturation abusive

bonjour,

il m'est arrivée la même chose j'ai été facturé 79€ pour 7 appels jamais passés au 118 816 d'une durée environ de 3 min pour chaque appel et ce a 9 min d'intervalle entre chaque appel. faut il faire une reclamation ?

d'autant que lorsque j'appelle le service client on nous dit qu'il ne rembourseront pas

cordialement

smilydave
contributeur
7 172  

Re : 118 816 : Facturation abusive

Bonjour,

 

Je viens de remarquer à ma grande surprise le même problème sur ma facture Orange : un appel au 118 816 depuis ma Livebox facturé plus de 15 Euros. Mais je n'ai moi non plus jamais appelé ce numéro. Le montant anormalement élevé de ma facture Orange de ce mois-ci m'a alarmé.

 

Que faire pour obtenir un remboursement? Orange a du s'apercevoir que quelque chose ne va pas, il suffit de taper ce numéro dans Google pour se rendre compte que quelque chose d'anormal se produit, le problème apparaît apparemment chez tous les opérateurs, des dizaines et des dizaines de gens connsaissent ce problème.

 

De plus, je crains maintenant qu'il ne se reproduise.

 

Merci de votre réponse.

 

D. Servant

johann
#TopMembre
#TopMembre
7 148  

Re : 118 816 : Facturation abusive

Salut  à vous

 

@coeurs / @smilydave

 

Le problème ne date pas d'aujourd'hui, suffit de faire une petite

recherche du côté de notre ami Google pour s'en rendre compte .

 

Éventuellement voir la question avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Valentine_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
7 102  

Re : 118 816 : Facturation abusive

Bonjour @smilydave


Vous pouvez faire une réclamation en ligne via ce lien:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

Cordialement

Valentine_

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