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internet & fixe mon téléphone par internet et fixe

18 foyers sans Internet ni ligne fixe depuis le 25/10

CaroleDu17
contributeur
340  

18 foyers sans Internet ni ligne fixe depuis le 25/10

 

Depuis le 25 octobre nous sommes 18 familles dans notre commune de charente-maritime à ne plus avoir accès à Internet. 

Chaque semaine, Orange nous envoie un sms pour nous dire que nos services seront rétablis  le vendredi suivant et à chaque fois le délai est repoussé d'une semaine sans aucune explication.

La dernière date de réparation annoncée était hier à 18h et maintenant le conseiller nous annonce une réparation pour décembre !!! C'est lamentable.

 

Nous nous interrogeons sur les actions à mener pour exprimer notre mécontentement :

- alerter l'ARCEP (article intéressant d'ailleurs sur leur site concernant une mise en demeure faite à Orange pour respecter son obligation de qualité de service

- adresser un courrier à ufc que choisir

- contacter la presse locale

- nous rendre tous dans une des agences Orange de la Rochelle pour obtenir des explications et faire part de notre ras le bol !!!

Nous ne pouvons même pas résilier notre contrat puisque Orange à le monopole de ces installations.

 

Voilà pour l'instant où nous en sommes, prochaines actions dans les jours qui viennent.

7 RÉPONSES 7
melet39
#TopMembre
#TopMembre
329  

Re: 18 foyers sans Internet ni ligne fixe depuis le 25/10

CaroleDu17
contributeur
317  

Re: 18 foyers sans Internet ni ligne fixe depuis le 25/10

 

Le prêt d'une Air box 4G n'est pas une solution acceptable : elle ne fonctionne pas dans toutes les habitations (nous avons le das), le débit ne permet pas de gros volumes d'échange (le boîtier  se déconnecte dans ce cas là), et en plus Orange selon ton forfait peut limiter ton quota de giga ou si tu as uniquement un contrat sur la ligne, Orange refuse de te prêter un boîtier.

Orange ne propose pas de solution pérenne de remplacement.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
302  

Re: 18 foyers sans Internet ni ligne fixe depuis le 25/10

re @CaroleDu17

 

dans ce cas

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
snappinette
contributeur
280  

Re: 18 foyers sans Internet ni ligne fixe depuis le 25/10

Il faut aussi savoir que des personnes sont impactées dans leur profession. Tout le monde ne travaille pas dans une entreprise avec internet à gogo mais beaucoup bosse à domicile. Sans internet on fait comment ??? un boitier 4G avec un débit ultra lent ? C'est du grand n'importe quoi et inadmissible. Nous sommes révoltés contre le service d'orange. 

 

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
257  

Re: 18 foyers sans Internet ni ligne fixe depuis le 25/10

@snappinette

 

malheureusement étant client comme toi,on ne peut rien faire de plus

 

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Mylene
ancien webconseiller
ancien webconseiller
200  

Re: 18 foyers sans Internet ni ligne fixe depuis le 25/10

Bonjour @CaroleDu17

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Mylène

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melet39
#TopMembre
#TopMembre
199  

Re: 18 foyers sans Internet ni ligne fixe depuis le 25/10

bonjour @CaroleDu17

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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