Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

internet & fixe mon téléphone par internet et fixe

3 dossiers ouverts et toujours pas d internet

Gweno
contributeur occasionnel
1 307  

3 dossiers ouverts et toujours pas d internet

Mercredi 18 décembre le câble avec la tempête a été endommagé par le câble EDF qui passe par dessus. EDF est venu retendre son câble le jeudi 19 après un appel le matin à leurs services. Orange contacté le jeudi 19 ne peut intervenir que le 24 décembre il faut être la entre 8h et 13h. Ok on est en vacances on sera là.  Le 24 a 9h30 je reçois un sms pour me dire que le technicien est intervenu et que tout est ok. Comme le poteau est dans notre jardin et qu il est obligé qu on le voit nous nous doutons qu il n est pas venu. Et ha oui la box clignote toujours rouge donc ça ne fonctionne pas.  Je consulte le rapport du technicien qui indique que nous avons constaté avec lui que tout était ok. Mais évidemment il n y a pas notre signature. J appelle orange je passerai sur le parcours du combattant pour les appeler. Là l operatrice me dit que si le dossier est clos je lui explique que cela ne fonctionne pas et que le technicien n est jamais venu nous voir.  On refait un test pour la box comme cela elle constate que je ne ment pas cela ne fonctionne pas.  Elle me dit que le technicien va me rappeler...nous sommes le 24  a 11h et je ne suis pas idiote je compte sur un appel le 26.  Le 26 a 10h je contacte orange car aucun technicien nous a encore appelé.  Et là ...3ème dimension...  quand j explique l operatrice ne peut pas me dire ce que le technicien a fait pour dire que c est ok ne peut pas me confirmer que le technicien va m appeler. Me dit que dans son rapport le technicien a essayé de nous joindre il n a pas trouvé notre adresse je n ai reçu aucun appel sur mon portable qui est en contrat avec eux aussi donc il l ont ( il a peut-être appelé sur le fixe qui est en dérangement je ne sais pas je cherche a comprendre) et la maison est visible de la rue. Elle me propose une intervention le 6 janvier avec obligation d etre présente je peste car je trouve trop long depuis mon appel du 19 j ironise  sur le fait que le technicien ne va pas trouver et elle me dit que je ne doit pas y penser car il y a 12 jours a attendre je lui ai dit que oui 12 jours a attendre c est long que je consulte mes mails pour mon boulot et je doit faire  des opérations bancaires pour le boulot. Elle m a dit qu elle ne pouvais rien pour moi et que j avais qu'a envoyé un message à mes contacts pour dire que je ne pouvais pas les joindre par mail. Que pour ma télé je pouvais me servir de l antenne râteau et elle me dit vous voyez on peut très bien vivre sans internet et qu il y a la santé qui est le plus important.  Bon pour conclure: je déteste qu on me mente pour la 1ère demande le technicien a fait des tests je ne sais où a constaté que cela fonctionné mais n a jamais pris en compte que c etait notre câble qui avait bougé. Pour le 2ème dossiers ouverts oui un dossier est ouvert pour chaque appel on me ment en disant que le technicien va me rappeler.  Pour le ème dossiers on me ment en disant que le technicien n a en fait pas trouvé ma maison et a essayé de me joindre et que je répondais pas . Je déteste qu on mente ce n est pas joli joli cette façon de procéder avec les clients alors je sais c est Noël ils sont peut peut-être en restriction de technicien ils ont droit aussi aux vacances patati patata mais je ne supporte pas qu on me fasse une leçon de moral en me disant vous savez madame on peut vivre sans internet là je crois que c'est le pompon de la part de quelqu'un qui travaille chez orange et suk me dit de ressortir mon râteau alors qu on prône la tele par téléphone . En attendant il faut que je prévienne mon employeur car orange m oblige a être chez moi pour leur intervention il va être content mon patron.  Je suis outrée de tous ces comportements.  Je sais que  personne ne va me contacter suite à mon pavé mais au moins il y aura un écrit 


Solutions approuvées
Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
1 205  

Re: 3 dossiers ouverts et toujours pas d internet

Bonsoir @Gweno 


Je vous remercie pour les informations fournies en privé.


Je vous confirme qu'une intervention avec rendez-vous est prévue pour le 6 janvier entre 13h et 18h.


Je comprends tout à fait que cela puisse paraître comme une date éloignée, mais compte tenu des récentes intempéries mobilisant fortement nos équipes, les délais peuvent être impactés.


Bonne soirée.

Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Voir la solution dans l'envoi d'origine

11 RÉPONSES 11
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 294  

Re: 3 dossiers ouverts et toujours pas d internet

bonjour @Gweno 

 

reprends contact avec le 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Gweno
contributeur occasionnel
1 288  

Re: 3 dossiers ouverts et toujours pas d internet

Bonjour @melet39 merci d avoir eu le courage de lire mon pavé.  J ai déjà les 200 go ils me l ont proposės mais je n arrive pas à faire de mon portable une borne wifi. Pour la TV je ne sais pas comment faire non plus.  Vu ce qu elle m a dit j ai presque honte de pleurnicher car on n'a plus de tv et internet .

Et le webconseillė c est quoi? Ou on peut le contacter? Merci 

 

Gweno
contributeur occasionnel
1 267  

Re: 3 dossiers ouverts et toujours pas d internet

Comment avoir accès au compte-rendu des techniciens qui sont sensés être passés ?

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 265  

Re: 3 dossiers ouverts et toujours pas d internet

re @Gweno 

 

pour le partage de connection

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/se-...

pour la tv,seulement sur ton pc,mobile ou tablette,à moins que tu ais une antenne rateau

les webconseillers sont des employés orange qui passent sur le forum et te contacte

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Gweno
contributeur occasionnel
1 208  

Sans internet donc pas de fixe

Cela fait suite à mon message "3 dossiers ouverts toujours pas d internet " Comment avoir accès au compte-rendu des techniciens qui sont sensés être passés ? Peux t on demander une copie ? Je vais être obliger de me rendre à mon travail qui est fermé pour gérer des choses que je fais de la maison c est honteux de voir qu une entreprise peux bloquer comme cela des personnes avec des obligations de présences sans se soucier de nos besoins et de nos impératifs 

 

Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
1 236  

Re: 3 dossiers ouverts et toujours pas d internet

Bonjour @Gweno,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas


Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 232  

Re: 3 dossiers ouverts et toujours pas d internet

re @Gweno 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Gweno
contributeur occasionnel
1 218  

Re: 3 dossiers ouverts et toujours pas d internet

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 205  

Re: 3 dossiers ouverts et toujours pas d internet

re @Gweno 

 

de rien

 

bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 752995 membres inscrits 🧡

2900 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne