Bonjour,
Si vous avez un problème et que vous ne voulez pas la solution Orange met à votre disposition le 3900.
C’est le constat récent d’un problème de faux message intempestif « Un correspondant vous a laissé un message » que « noreply@orange-ftgroup.com » m’envoie quotidiennement vers 19h50.
Au bout de 9 mois, j’ai eu le temps de comprendre qu’il s’agissait d’un message bidon venant d’Orange et décidé d’y mettre fin.
J’ai décidé d’appeler le 3900 persuadé que l’affaire serait réglée en quelques minutes, grave erreur.
J’ai d’abord eu une personne qui m’a fait perdre 30 mn dont 20 mn cumulées à me faire attendre je ne sais quoi et à qui j’ai dû expliquer comment utiliser sa logique et son bon sens pour poser les bonnes questions et réfléchir en vue de comprendre le symptôme. Au bout de ces 30 mn de tutorial, la personne m’informe que quelqu’un d’autre me rappellera dans les 30 minutes.
2 heures après je rappelle pour demander si je dois toujours attendre le rappel promis et je tombe sur un individu qui me raille en me disant que personne ne me rappellera et que je dois tout recommencer puis prétend, gratuitement, que le problème disparaitra tout seul. Quand je précise que la « disparition » tarde depuis 9 mois, il me dit qu’au 3900 ils ne sont pas là pour trouver une solution car ce sont des téléopérateurs dont le seul but est d’enregistrer des tickets.
Plusieurs jours après ces 2 appels je n’ai toujours pas été rappelé par qui que ce soit.
Mais qu’est-ce que c’est que ce « support » indigent que l’on peut croire servi par des ados que l’on dérangerait pendant des interclasses !!!
Aujourd’hui j’ai toujours mon problème, j’ai juste perdu du temps avec ce qui se cache derrière le 3900.
Si ça inspire quelqu’un je reçois régulièrement à heure quasi fixe le message suivant :
Internet Orange messagerie vocale <noreply@orange-ftgroup.com>
Nouveau(x) message(s) sur votre Téléphone Illimité.
Bonjour, Un correspondant vous a laissé un message le 03/05/2017 à 19:50. Pour le consulter, cliquez ici ou composez le 3103 depuis votre poste téléphonique. Merci de votre confiance. Bien cordialement, Le service clients Internet. Cet e-mail est envoyé automatiquement. Nous vous remercions de ne pas y répondre : votre demande ne pourrait être traitée.
Il n’y a, bien sûr, aucun message au 3103
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perseverare diabolicum...
