Bonjour,
Voici ce que donne la recherche d'un accord avec Orange lors d'un litige :
1.- Les réclamations déposées sont suivies d'un accusé de réception
2.- Cet accusé de réception s'engage sur une réponse sous 48 heures.
3.- Il n'y a pas de réponse et mes multiples réclamations n'apparaissent pas dans mon historique.
Réclamations
A plusieurs reprises, j’ai déposé des réclamations pour lesquelles je fais figurer, en pièce jointe, les accusés de réception envoyés par Orange avec engagement de réponse sous 48 heures chaque fois repoussé, « ma demande étant traitée par un expert ».
- 2 janvier 2021
- 5 janvier 2021
- 7 janvier 2021
- 8 janvier 2021
- 10 janvier 2021
Aucune de ces réclamations ne figure dans mon historique, y compris celle déposée par un « 3900 » le 4 décembre 2020.
Plus grave encore, la réclamation déposée par Orange lors d’une conversation (eChat) le 12 janvier 2021 sous le numéro 24147152 est affichée comme étant traitée s’appuyant sans doute sur ma conversation (eChat) du 16 janvier. C’est un mensonge.
Il est inconcevable qu'Orange nous impose d'envoyer un courrier à l'heure du numérique et les conversations par eChat n'apportent rien, l'interlocuteur n'ayant que peu de marge de manœuvre et ne pouvant recevoir la moindre pièce jointe.
