- Communauté Orange
- ➔
- internet & fixe
- ➔
- mon téléphone par internet et fixe
- ➔
- Annuler un RDV, une vraie galère
Vous avez une question ?
Interrogez la communautéAnnuler un RDV, une vraie galère
- S'abonner au fil RSS
- Marquer le sujet comme nouveau
- Marquer le sujet comme lu
- Placer ce Sujet en tête de liste pour l'utilisateur actuel
- Marquer
- S'abonner
- Page imprimable
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Bonjour,
J'ai ce matin bénéficié de mon raccordement fibre et suite à un soucis que j'avais eu (synchronisation impossible) j'avais appelé l'assistance pour faire venir un technicien, mais j'ai trouvé le soucis, il vient de mon installation electrique, les prises internet au mur sont pas numérotées du coup le technicien a laissé par défaut, et moi j'ai branché ma box directement sur le raccordement du boitier fibre.
Mais en revanche, IMPOSSIBLE, d'annuler ce RDV prévu pour demain matin car il n'apparait pas dans mon espace, au 3900 on me dit que je peux le modifier ou annuler à partir de l'appli ou du site mais a part me communiquer un sms il ne se passe rien.
Du coup je souhaite annuler, car sans quoi le technicien se déplacera pour rien.
Merci à un conseiller qui passe par ici de bien vouloir m'aider
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Salut salut,
Je reviens vers vous, pour au final dire que:
1) Le technicien n'est jamais venu
2) J'ai été débité de 69€ pour un déplacement alors que j'ai passé l'aprem de la veille à essayer d'annuler.
Au final, je viens d'appeler étonné d'avoir une facture le mois dernier de 69€ (du déplacement)
et une autre de 53€ pour les 2 mois d'internet, et ils m'ont fait un avoir du coup tout est bien qui finit bien.
Donc pour ceux qui auraient un soucis d'annulation, je ne saurais que trop vous dire de prendre des assurances en postant ici par exemple pour prouver que vous n'avez pas pu annuler car ils débiteront quand même car toutes les solutions proposées n'avaient pas fonctionnées.
Merci à ceux qui ont pris la peine de me répondre.
Bonne journée !
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Annuler un RDV, une vraie galère
bonjour @Zwop
depuis le sms que tu as recu,tu ne peux pas
cdt
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Annuler un RDV, une vraie galère
J'ai eu aucun sms du SAV c'est ça le truc, j'ai eu un sms seulement par le service vocal
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Annuler un RDV, une vraie galère
re @Zwop
en principe lorsqu'il y a déplacement de technicien,tu recois un sms de confirmation,il n'a peut etre pas été enregistré ce qui serait le mieux
sinon re tenter au 3900,tu ne tomberas pas sur le mème conseiller,ou attendre le passage éventuel d'un webconseiller
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Annuler un RDV, une vraie galère
Le 3900 detecte que j'ai déjà appelé et ne propose pas de parler à un conseiller.
Ca fait 5x que j'appelle donc ça commence a me gonfler, je pense que je vais attendre un webconseiller et si je suis facturé du déplacement je ferai opposition en me servant de ce post comme preuve
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Annuler un RDV, une vraie galère
re @Zwop
au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois jusqu'à avoir un conseiller
sinon,il est possible que le technicien ne se déplace pas,si ce n'est pas le cas lui signaler l'impossibilité d'annuler
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Annuler un RDV, une vraie galère
Bonsoir, @Zwop
En complément de @melet39 tu peux toujours faire une réclamation faire-une-reclamation pour signaler ton problème (avec tous les renseignements déjà données).
Cordialement.
╠«Lorsqu’on ne peut revenir en arrière, on ne doit se préoccuper que de la meilleure manière d’aller de l’avant.» – Paulo Coelho╣
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Salut salut,
Je reviens vers vous, pour au final dire que:
1) Le technicien n'est jamais venu
2) J'ai été débité de 69€ pour un déplacement alors que j'ai passé l'aprem de la veille à essayer d'annuler.
Au final, je viens d'appeler étonné d'avoir une facture le mois dernier de 69€ (du déplacement)
et une autre de 53€ pour les 2 mois d'internet, et ils m'ont fait un avoir du coup tout est bien qui finit bien.
Donc pour ceux qui auraient un soucis d'annulation, je ne saurais que trop vous dire de prendre des assurances en postant ici par exemple pour prouver que vous n'avez pas pu annuler car ils débiteront quand même car toutes les solutions proposées n'avaient pas fonctionnées.
Merci à ceux qui ont pris la peine de me répondre.
Bonne journée !
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Annuler un RDV, une vraie galère
bonsoir @Zwop
merci de ton retour
bonne soirée