Bonjour,
J'interviens pour le compte de notre maman qui a 87 ans et vit seule dans sa maison avec un problème qui dure maintenant depuis près de 6 mois et pour lequel nous commençons à être exaspéré par l'incompétence et le manque de suivi d'Orange.
Voici un petit résumé :
- en début d'année, notre maman a eu de gros dépassement de facture suite à ce que l'on peut assimiler à des arnaques et aux rappels de numéros surtaxés depuis son poste fixe.
- après plusieurs appels et plaintes au 3900, ils nous a été proposé un filtrage sur les numéros spéciaux. Nous avons accepté tout de suite. C'était en juin.
- nous nous sommes aperçu en cours d'été, qu'en même temps a été mis un filtre sur les appels vers les 06 et 07. Elle ne peut donc plus joindre aucun portable. Ce qui est un comble puisque ces appels sont compris dans l'offre souscrite.
- depuis début septembre, je dois en être à au moins 10 appels au 3900 (j'ai eu dernièrement Lamia, Myriam, Abdel ...) + une réclamation par mail (qui n'a pas abouti puisqu'on m'a répondu de contacter le 3900). A chaque fois je dois réexpliquer les mêmes choses, la personne me répond toujours la même chose : qu'elle va régler le pb. Cela ne fonctionne jamais. J'ai demandé un suivi, j'ai donné un numéro de portable pour être rappelé. On ne me rappelait jamais.
- A mon dernier appel, j'ai exigé d'avoir une personne responsable avec de la conscience professionnelle qui serait en mesure d'assurer le suivi jusqu'à la résolution du problème. La personne au téléphone me l'a refusé en m'assurant qu'elle me suivrait jusqu'au bout. Malgré les mauvaises expériences passées, je lui ai fait confiance. Elle m'a rappelé une fois sans que le problème ne soit réglé. Elle m'a alors dit devoir faire une opération plus lourde et qu'il fallait attendre plus d'une semaine pour voir si cela allait fonctionner. J'avais un RDV téléphonique le 28/11 qui m'a été confirmé la veille par SMS ... on ne m'a jamais rappelé ... et cela ne fonctionne toujours pas.
En conclusion, notre maman paye depuis 6 mois pour un service assuré que partiellement, sans parler du problème de sécurité puisque dès que nous sommes à l'extérieur elle ne peut plus nous joindre avec un message "ce numéro ne peut être obtenu car votre ligne est restreinte".
Nous en avons assez de cette absence de réponse d'orange, de cette incapacité à résoudre le problème, de ces heures passées au 3900 sans aucune avancée, de l'impossibilité d'avoir un suivi sérieux. Je demande donc à un agent d'Orange qui suit ce forum de transférer ce problème à quelqu'un qui sera enfin en mesure de le solutionner (pour information voici le numéro de dossier qui cours depuis début septembre : 253765017) et surtout d'assurer un suivi jusqu'à sa résolution.
Merci d'avance
