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[#1]

Bonjour,

Depuis ce Week end je reçois des appels vers 4 heures du matin (2 sonneries puis raccroche), j'ai réussi à avoir un conseillé par echat hier (ce qui m'est impossible aujourd'hui apparemment) et il m'a dit que c'était le nouveau serveur orange qui m'appelait et qu'il avait résolu le problème. Le seul soucis c'est que cette nuit j'ai reçu non pas un mais deux appels vers 4 heures. Sans doue une mauvaise manipulation. Comme je n'arrive plus à accéder à echat, comment puis je résoudre ce problème ?

Merci

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Branwenn56 

tu n'as pas une téléalarme sinon

le chat fonctionne

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

[#3]

Bonjour @melet39 ,

merci pour votre réponse, j'ai réussi à avoir un conseillé en echat, grâce a vos conseils. Le soucis proviendrait de notification de mise à jour de la livebox envoyées sur mon téléphone. Le conseillé à fait le nécessaire à priori, mais comme il a relancé la box à distance, cela a coupé le net et je n'ai pas eu d'info sur le succès de la manip. Ni pu le remercier d'ailleurs.

Je vais passer en résolu pour le coup, au pire je créerai un nouveau sujet si le soucis perdure.

Merci encore pour votre réponse rapide et vos conseils @melet39 

[#4]

bonjour @Branwenn56 

merci du retour

bonne journée