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Appel surtaxé depuis nouvelle Livebox et jamais effectué

pragmatisme
contributeur occasionnel
1 084  

Appel surtaxé depuis nouvelle Livebox et jamais effectué

Bonsoir

 

Nous constatons  depuis l'installation de notre nouvelle Livebox (Livebox play sur ligne fixe) et apparemment depuis le 19/12/2016 un numéro surtaxé le 08.90.71.05.15 .

Appels jamais effectués d'autant plus à 22h ou 23 h pour certains !!

 

Internet + a toujours été bloqué..j'ai tout vérifié rien ne justifie ces appels !!

Nous ne rappelons jamais de numéros bizarres ou inconnus.

 

Quelqu'un a t-il une explication, solution ?

 

Merci

 

Pour infos après des heures de recherche je suis tombée sur cela..personne chez nous ne connait ce truc et personne n'a utilisé ce service de paiement  !!

 

Capture d’écran (2381).png

11 RÉPONSES 11
cledefa
Orange Star
Orange Star
1 078  

Re : Appel surtaxé depuis nouvelle Livebox et jamais effectué

Bonjour,

 

@pragmatisme

 

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier


Si vous n'^tes pas d'accord sur la réponse apportée,


Voir vos possibilités de réclamation/recours:
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

pragmatisme
contributeur occasionnel
1 071  

Re : Appel surtaxé depuis nouvelle Livebox et jamais effectué

Merci

 

Je vais donc attendre, déjà pas moyen de les contacter via e-chat et téléphone c'est un sketche donc .. ^^

Bonne soirée

michel60
fan
fan
1 010  

Re : Appel surtaxé depuis nouvelle Livebox et jamais effectué

Bonjour @pragmatisme, @cledefa

 

Vous pouvez éventuellement installer le filtrage des appels sortants:

http://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utilise...

 

Cordialement

pragmatisme
contributeur occasionnel
976  

Re : Appel surtaxé depuis nouvelle Livebox et jamais effectué

Bonjour

 

Merci mais comme précisé , je ne suis pas en ligne via internet mais ligne fixe + liveboxet je n'ai pas cette fonction (ou pas trouvé )

 

Cordialement

michel60
fan
fan
950  

Re : Appel surtaxé depuis nouvelle Livebox et jamais effectué

rebonjour @pragmatisme, @cledefa

 

désolé mais votre titre "appel surtaxé depuis nouvelle livebox" m'a induit en erreur, dans votre cas (ligne sur prise murale) vous pouvez installer (option gratuite):

http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=1263&IDCible=1&type=3&donnee_appel=ORESH&id=5259...

 

Cordialement

 

 

Orloma
ancien webconseiller
ancien webconseiller
943  

Re : Appel surtaxé depuis nouvelle Livebox et jamais effectué

Bonjour,


Afin de pouvoir consulter votre dossier , pouvez-vous me préciser si votre contrat Orange est professionnel ou grand public, puis me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue ,numéro concerné ), s'il vous plait ?

Réponse en message privé .Merci


Cordialement
pragmatisme
contributeur occasionnel
932  

Re : Appel surtaxé depuis nouvelle Livebox et jamais effectué

Bonjour

 

Je fais comment pour vous répondre en privé ?!

 

Merci

johann
#TopMembre
#TopMembre
927  

Re : Appel surtaxé depuis nouvelle Livebox et jamais effectué


@pragmatisme a écrit :

Bonjour

 

Je fais comment pour vous répondre en privé ?!

 

Merci


Hello @pragmatisme

 

Clique sur le logo orange du conseiller,après ouverture

de la page, côté droit tu auras accès à la messagerie privé .

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

pragmatisme
contributeur occasionnel
907  

Re : Appel surtaxé depuis nouvelle Livebox et jamais effectué

Bonjour

 

Merci 

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