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internet & fixe mon téléphone par internet et fixe

Appel téléphonique facturé

Bibirani
contributeur
860  

Appel téléphonique facturé

Bonjour,

 

J'ai un souci, j'ai vu sur l'application "orange et moi" que ma consommation d'un appel téléphonique depuis mon fixe, vers un fixe de l'Inde a été facturée (présentée comme "communication payante") alors que c'est une destination apparemment gratuit (sinon je me trompe).

 

J'ai souscrit à une offre livebox zen fibre il y a quelques jours

Mon téléphone fixe est directement relié à la livebox.

J'ai un très ancien téléphone , lorsque je décroche à vide, il y a un son du type 3 bips décroissants puis plusieurs bips.

 

Avec mon ancien forfait ADSL chez un concurent, la communication vers le fixe de l'inde n'était pas facturée.

 

Je suis nouveau chez orange, je ne sais pas si ce sujet a deja été traité ailleurs.

 

En vous remerciant de votre aide

4 RÉPONSES 4
melet39
#TopMembre
#TopMembre
855  

Re: Appel téléphonique facturé

bonsoir @Bibirani

 

l'inde est bien comprise dans l'offre illimité sur fixe

voir ou es le problème avec le service client

 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

 

et éventuellement faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Bibirani
contributeur
768  

Re: Appel téléphonique facturé

Merci pour ta réponse!

 

Cependant, je n'ai pas compris ce qu'est le telephone par internet.

Quand j'était en ADSL chez un concurrent, mon téléphone était connécté sur la prise murale et tout marchait bien

 

Le technicien qui a installer la fibre et m'as dit que je n'ai plus besoin de cette prise murale. Je veux bien, mais mon gigaset a545 ne donne pas de tonalité, il ne fonctionne pas. C'est bon 2ème téléphone que je change et toujours rien.

 

Je ne savais pas que ca va être autant galère....

 

Encore merci pour votre aide.

SOM DUTT

Bibirani
contributeur
764  

Re: Appel téléphonique facturé

PS: 

Est -t-il possible d'installer mon téléphone fixe "non HD" à la prise murale sachant que j'ai la fibre?

Cela marcherait?

 

Merci.

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
763  

Re: Appel téléphonique facturé

bonjour @Bibirani

 

le téléphone par internet est celui branché sur ta livebox

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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