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Re: Appels que je n'ai pas émis
remetstestongs : je comprend, merci beaucoup, bonne nuit...
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Re: Appels que je n'ai pas émis
bonjour @lilie77
le mieux est une réclamation
si pas satisfaisant
envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
bon weekend
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Re: Appels que je n'ai pas émis
melet39 : merci pour votre message, oui j'ai ouvert une réclamation hier, faut attendre que ça soit traité.
Par contre depuis mercredi soir, j'ai un autre problème et je me demande s'il y a pas un lien (je ne sais pas, je ne connais pas techniquement mais je me pose la question).
Ma livebox 4 perd la connexion toutes les 5/6min. Je vois le message sur la box connexion perdue, et puis hop elle retrouve tout, et 5/6min après rebelotte, connexion perdue et ça repart et ainsi de suite...
Mais c'est pas tout le temps, ça l'a fait mercredi soir toute la soirée, infernale, jeudi matin un peu, j'ai appelé le 3900 jeudi après midi et ils m'ont fait échangé ma livebox en boutique.
Donc nouvelle livebox 4 installé depuis jeudi après midi, c'était calme jusqu'à hier soir 21h où le cirque a recommencé toute la soirée.
Aujourd'hui j'ai pas beaucoup été chez moi donc j'ai pas pu constaté, sauf depuis 17h20 rebelote toutes les 5/6 min....
Hier soir quand j'ai vu ça j'ai appelé le 3900 encore, le technicien a testé et m'a parlé technique je n'ai pas compris, en gros j'étais branché sur 2 canals ? donc il a fait une mise à jour pour me mettre que sur 1. sauf que ça n'a rien changé visiblement... Il doit m'appeler ce soir pour venir aux nouvelles...
Bref tous ces problèmes sont peut être liés non ?
Un problème sur l'installation ou dans une armoire dehors du bâtiment ou quelqu'un qui pirate mon internet je ne sais pas.
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Re: Appels que je n'ai pas émis
re @lilie77
non,je ne pense pas à un piratage mais plutôt un problème sur la ligne,attendre ce soir ce que dira le conseiller
cdt
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Re: Appels que je n'ai pas émis
Alors pour les problèmes de connexion : le technicien n'a pas rappelé et quand je regarde mon suivi de dossiers dépannage, j'ai :
"Vous avez contacté votre service d'assistance Orange. Un problème lié à votre service internet a été identifié.
Si ce rendez-vous n'a pas eu lieu, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée."
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Re: Appels que je n'ai pas émis
bonjour @lilie77
il est possible que ton problème initial soit lié avec cet incident si il y a un mélange de lignes au NRA
bon dimanche
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Re: Appels que je n'ai pas émis
Le tout est de le faire comprendre à Orange, qu'ils se posent des questions et agissent...
On croise les doigts...
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Re: Appels que je n'ai pas émis
re @lilie77
à mon avis si il y a une intervention demain,ton problème initial sera résolu
tiens nous au courant
bon dimanche
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Re: Appels que je n'ai pas émis
Bon je viens vous tenir au courant, concernant les problèmes de connexion, comme on peut le voir dans le sujet approprié dans la rubrique concernée, ca devait etre résolu aujourd'hui, et ça a l'air de s'être calmé.
Concernant mon problème de ce fil de discussion, j'ai eu une première réponse en début de semaine à la réclamation faite le vendredi dernier ; qu'ils avaient besoin d'un délai supplémentaire de 48h mais depuis plus aucune nouvelle, j'espère qu'ils ne m'ont pas oublié....
Du coup pour l'instant aucune réponse à ce mystère.... Et je suis à priori la seule concernée.
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Re: Appels que je n'ai pas émis
bonsoir @lilie77
merci de ton retour
quand tu dis ; ça a l'air de s'être calmé le problème serait résolu ?
en ce qui concerne les réclamations,parfois c'est long
cdt