Je prends mon courage à 2 main, je file en voiture au pied d'une antenne relais et j'appelle le 3900.
1ere conversation stérile, absurde et désespérante qui se solde par un raccrochage au nez de l'opératrice alors que je suis restée polie et cohérente mais le problème devait la dépasser ...
2eme appel : je me sens couler sur mon siège. Je repars du début, j'explique que l'intervention obtenue mardi dernier pour le jeudi 20 a été annulée, que le sav m'a assurée mercredi que notre ligne serait définitivement rétablie vendredi 21. La sogestrel passe dans toutes les habitations du hameau et nous zappe. J'appelle la sogestrel qui m'explique qu'il y a un ordre de rdv ( on a un trou dans le toit et plus de réseau électrique et téléphonique !!), Le technicien sur place a constaté à distance notre foudroiement et préconise le changement de notre matériel et l'intervention d'orange pour changer les câbles ???? On marche sur la tête !!!
Heureusement, le rdv obtenu grâce à l'intervention des conseillers de la boutique orange, qui ont perdu leur calme pire que moi, est maintenu pour aujourd'hui mais non ... Il a été lui aussi annulé !! De toute façon, il n'était inscrit nulle part, pratique !
Pourtant, samedi matin la sogetrel m'a appelé sur mon mobile pour confirmer ce rdv à partir de 15h30 et s'assurer que je respecterai bien les gestes barrières pour la sécurité de ses agents.
Demain, si orange le veut bien, quelqu'un viendra ... Ou pas
En attendant, nous ne pouvons pas être joints quand nous sommes à domicile alors on déserte à tour de rôle pour pouvoir être joignable ou joindre l'assurance, l'expert et les entrepreneurs.
Cette nuit, odeur de brûlé dans la maison. On a surveillé un éventuel départ de feu ... Si feu électrique, on ne sait même pas comment couper le jus sur l'installation de fortune que nous a bricolé l'électricien en attendant la décision de l'expert. Et pour joindre les pompiers, il faut soit foncer à 4km soit composer le 112 au milieu des vaches ce qui rallonge le temps d'intervention des SPV.
Pour ma part, je considère l'attitude d'orange comme criminelle.
Mardi dernier, on exigeait des preuves photo du foudroiement et le changement de notre le livebox.
Aujourd'hui, les 2 opératrices ont insisté pour faire des tests sur notre matériel ???? Plus de câbles ni de prises, explosion, combustion, foudroiement, en quelle langue il faut le dire et redire ?
Et pendant ce temps, l'appel est taxé.
Là, potion magique, bain chaud, musique puis je retrousse mes manches et je change toutes mes adresses mail sur tous les sites et chez tous les fournisseurs.
Dès qu'Orange aura daigné faire son boulot, on gérera nos priorités et l'une d'elles est de changer de fournisseur d'accès Internet pour payer moins cher d'une part et retrouver l'espoir d'un potentiel service client/sav réel.
C'est une boîte de fous, d'incompétents ( j'entends non formés).
Marre du foutage de gueule, des faken des **bip**, de patir d'un manque cruel de sens de communication.
C'est quoi leur problème ?
