internet & fixe mon téléphone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

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Bonjour,

Depuis 2 semaines, je n'ai plus de téléphone fixe et à présent depuis lundi plus d'internet.

Et elle n'est évidemment pas rétablie.

J'ai contacté maintes fois le 3900 pour qu''un disque m'indique que ma demande était prise en compte, attendu 20 mn qu'un opérateur me réponde en vain ........

A part allez faire dans une boutique Orange un sitting, pour qu'au moins une personne "physique" prenne en compte ma demande et que l'on vienne me dépanner  (en sachant très bien que les boutiques ne sont là que pour vendre des services mais c'est le seul endroit où on voit des employés de chez Orange !!)  et je choisirai un samedi afin qu'il y ait des clients !!

Je ne vois pas quoi faire d'autres ???

Je trouve scandaleux que vu le prix des abonnement que l'on paye à Orange , qu'il n'ait pas un véritable service assistance avec des personnes physiques et non un disque !!!!!!

Si vous avez connu ce même problème, merci de me faire part de vos conseils.

Cordialement

THOCLA

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bonjour @THOCLA

en attente de la résolution du problème qui j'espere sera rapide,as tu demandé à bénéficier du service 24h

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

et

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

cdt

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Bonjour,

J'ai effectivmeent fait cette démarche, et d'ailleurs suite à cette action, j'ai eu un message comme quoi Orange allait intervenir au plus tard le 30 mai 2018. ET Depuis RIEN !!!

Et aujourd'hui toujours pas de ligne fixe ni d'internet !!

Je vais refaire une demande d'assistance par internet : je trouve scandaleux de payer deux abonnements (internet + ligne fixe )  et qu'il n'y ait pas une assistance digne de ce nom.

Si je n'avais pas de portable (heureusement pas abonnée chez Orange !)  je serai sans moyen de communication.

Merci pour votre conseil.

[#4]

bonjour @THOCLA

si tu peux par un autre moyen

par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

et faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

et si pas satisfait

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt