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[#1]

Bonjour à toutes et à tous.

Je me permets d'écrire dans le forum car je n'ai pas trouvé de solution alternative à mon problème qui est le suivant :

Suite au décès de mon père, j'ai du procéder à un changement de nom du contrat d'abonnement à la ligne fixe.

Jusque la pas de problèmes.

Suite à la création d'un nouveau contrat, j'ai voulu le rajouter dans mon espace client orange, ce dernier apparait bien dans la liste du contrat à ajouter (abonnement principal).

Lorsque j'effectue la procédure de rattachement, au moment de valider la dernière étape, l'ajout est refusé car je ne dispose pas d'un numéro mobile Orange.

Que dois-je faire afin de finaliser le processus.

En vous remerciant par avance.

Bien cordialement.

[#2]

Bonjour @Nemorelax 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

[#3]

Bonjour @Nemorelax,

Je suis ravi de prendre en charge votre demande.

Si j'ai bien compris vous souhaitez rattacher votre contrat mobile au contrat internet, c'est bien cela ? 

Dans l'attente de votre retour. 

Brun; 

[#4]

Je vous remercie d'avoir pris le temps de me répondre.

Bruno, je souhaite rattacher le contrat d'abonnement de téléphonie fixe à mon espace client.

Mon contrat internet est déjà ajouté et géré sur mon espace client.

En revanche, comme expliqué dans mon précédent message, je ne peux pas ajouter le contrat fixe car il m'est demandé à la fin du processus d'ajout, d'ajouter mon numéro de téléphone mobile, mais le processus n'accepte q'un numéro provenant d'orange, alors que mon numéro de téléphonie mobile est chez un autre fournisseur.

J'espère avoir été clair dans mes explications et encore une fois je vous remercie pour vos réponses et votre aide.

Bien cordialement.

[#5]

Bonsoir @Nemorelax 

en attente d'un retour du webconseiller si ton mobile est chez un autre opérateur je ne pense pas que tu puisse le  rattacher

Bonne soirée

[#6]

Je me permets d'afficher l'étape à laquelle le processus me bloque pour l'ajout du contrat.

Bien cordialement.

[#7]

Melet bonsoir et merci de ta réponse.

Avant la migration de mes comptes (changement de nom suite au décès de mon père), tous ces contrats étaient disponibles dans mon espace client et je n'ai pas changé de fournisseur de téléphonie mobile depuis.

Merci encore d'avoir pris le temps de répondre.

[#8]

re @Nemorelax 

merci du retour,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller

Bonne fin de week-end

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @Nemorelax,

Je vous remercie pour les précisions.

Afin de vous apporter mon aide pour l'enregistrement du contrat fixe dans votre espace client, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe à ajouter et celle du contrat internet ainsi que votre adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Blandine

[#10]

Merci à tous ceux qui ont participé à la résolution de mon problème.

Le staff du forum a en effet corriger mon problème de rattachement.

Je passe le sujet en résolu.

Merci encore.