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Cable téléphonique arraché.

BaltoGiny
contributeur
5 045  

Cable téléphonique arraché.

Bonjour.
Hier, la tête d'un arbre de mon voisin est tombé sur le câble téléphonique reliant le poteau raccordant nos deux maisons.
Il a déclarer l'incident à orange, et aujourd'hui, le câble a été remis en place, mais nous n'avons toujours pas de connection.
Il me dit qu'un technicien vient demain pour rétablir le service chez lui, mais que je dois faire une demande d'intervention pour que le service soit rétabli chez moi, et donc payer 69€.
Qu'en est il réellement ? Je ne veux pas payer une intervention à cause de son arbre.

Merci d'avance.

Solutions approuvées
jyjo29
#TopMembre
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5 011  

Re: Cable téléphonique arraché.

Bonjour @BaltoGiny 

Les 69€ ne sont exigés que lorsque la panne est due à un défaut de votre installation intérieure.

Ce qui n'est pas votre cas.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

7 RÉPONSES 7
jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
5 012  

Re: Cable téléphonique arraché.

Bonjour @BaltoGiny 

Les 69€ ne sont exigés que lorsque la panne est due à un défaut de votre installation intérieure.

Ce qui n'est pas votre cas.

johann
#TopMembre
#TopMembre
4 973  

Re: Cable téléphonique arraché.

Salut @BaltoGiny   / @jyjo29 

 

Voir les cas de facturations ;

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctio...

 

 

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
4 950  

Re : Cable téléphonique arraché.

Bonjour @BaltoGiny 


Si votre dysfonctionnement est toujours d'actualité, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jean Christophe

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BPCeyreste
contributeur
4 521  

Re: Re : Cable téléphonique arraché.

Bonjour Jean Christophe

Un des câbles qui alimentent mes voisins s’effondre juste au-dessus de mon portail. J’ai une offre Sosh et donc pas accès au 3900 d’Orange. Pouvez- vous me donner un contact que je puisse appeler pour faire intervenir un technicien?

Merci beaucoup

johann
#TopMembre
#TopMembre
4 491  

Re: Re : Cable téléphonique arraché.

Salut @BPCeyreste   & Tous

 

Il y a pas une autre personne du voisinage qui est client

orange pour le signaler , à moins que tu y arrives via cette

application .

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.orange.labs.reseau1013&hl=fr

 

Essai tout de même encore une fois au 3900 .

 

 

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

JChristophe_M
Webconseiller
Webconseiller
4 478  

Re : Risque d’arrachement de câble extérieur

Bonjour @BPCeyreste


Je vous invite à déposer une signalisation sur notre site dédié, dommages réseaux Orange.

Bonne journée.


Jean-Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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BPCeyreste
contributeur
4 374  

Re: Re : Risque d’arrachement de câble extérieur

Merci. Je passe également par les services techniques de la mairie. Cdt,

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