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Bonjour,

Je n'arrive pas à récupérer le numéro de ma ligne fixe que j'ai depuis 2008...

Au 3179 l'opérateur me dit, je cite "que le numéro n'est associé à aucune ligne orange....".

Alors que j'ai des interlocuteurs chaque jour sur ce numéro.

La ligne est sur une Livebox fibre avec un abonnement qui est souscrit sur un autre numéro. C'est à dire que j'ai 2 numéros sur une même ligne mais Orange semble ne connaitre que le numéro de l'abonnement Livebox (numéro que je n'utilise pas).

J'ai déjà eu plusieurs interlocuteurs Orange qui se renvoient la balle des services pro à résidentiel... je dois démanger fin du mois et cela fait maintenant 2 semaines que je n'arrive pas à trouver de solutions.

Avez-vous déjà eu ce problème ? Quelqu'un du support orange en ligne peut-il m'aider ?

Merci.

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bonjour @starlight 

insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @melet39 

Merci d'essayer de m'aider. Je peux encore insister... J'en suis à 10 appels pro et résidentiels avec des personnes différentes, avec des agents qui doivent me rappeler mais qui ne me rappellent pas... etc...

Je pense que le problème est complexe car les agents Orange ne reconnaissent pas mon numéro... et quand je leur dit. ok appelez moi... là ils me disent je comprends pas...

J'ai demandé à avoir des services en France... cela ne change rien.

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Bonjour @starlight 

@melet39 

Tu peux récupérer ton RIO via ton espace client

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@Cyke 

Je sais mais avec cette procédure, je récupère uniquement le RIO du numéro de l'abonnement pas du second numéro.

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re @starlight 

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

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Bonjour @starlight,

Afin que je vous apporte mon aide pour le RIO,  je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

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re @starlight 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour @starlight,
Je connais bien le problème, ça m’est arrivé le mois dernier pour mon déménagement. J’avais un même numéro fixe depuis mon tout premier appartement, je ne m’en servais absolument pas (même pas de téléphone fixe) donc je ne l’avais jamais enregistré, mais j’en ai eu finalement besoin pour mon nouveau logement...
Je n’ai toujours pas pu obtenir mon numéro, il n’était apparemment plus reconnaissable. Tu as pas mal de sites qui expliquent les différentes solutions pour l’obtenir : https://www.monpetitforfait.com/toutes-les-aides/comment-obtenir-le-code-rio

C’est le premier que j’ai trouvé en faisant une petite recherche et c’est plutôt clair. Bon courage en tout cas

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Bonjour @starlight,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé. Le numéro de téléphone fixe que vous me fournissez n'est pas le numéro qui est actif avec votre offre internet Orange. Pourriez-vous me dire d'où vient ce numéro ?

Pédro