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Bonjour,

ma ligne internet-fixe est résiliée depuis lundi dernier.

Je cherche à obtenir mon code RIo, mais le n°0800 00 31 79, qui est sensé donner le RIo à partir d'une autre ligne, me renvoie le message suivant : "faites le 3179 depuis la ligne concernée". C'est amusant.

Le service client, auquel m'a renvoyé la boutique Orange, ne s'en sort pas mieux. Il est sensé me l'avoir envoyé par courrier jeudi, et ce lundi ce n'est toujours pas arrivé. C'est agaçant.

Sur internet, https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-..., l'onglet "Obtenir mon RIO après résiliation" est vide : il ne propose que le service client. C'est trop.

Comment puis-je récupérer mon code RIo ?

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(suite)

Bien reçu aujourd'hui mardi le courrier-type d'Orange :

"Comme demandé ce jour, le RIO associé à votre numéro est le :

Merci de votre confiance"

J'adore les courriers d'ordinateur...

Personne d'Orange n'est capable de me le fournir ?

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(suite)

Mon problème n'est-il pas clair pour ne pas avoir de réponse ?

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Bonjour @Hum1 

Il est impossible d'obtenir un RIO pour une ligne résiliée.

Le RIO est utilisé dans le cadre d'une portabilité, afin de conserver le numéro. Or les portabilités ne sont pas possible pour des lignes résiliées, il faut impérativement que la ligne (et donc le numéro) soit toujours en service.

Cordialement,

Jean_Baptiste

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Bonjour,

merci pour votre réponse.

Cependant ce que vous dites n'est pas conforme aux règles de l'ARCEP :

"Il est possible de porter un numéro jusqu’à 40 jours calendaires après la résiliation du contrat.

Le RIO du numéro est disponible auprès du service Client de son ancien opérateur jusqu’à 40 jours après la résiliation."

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Je suis allé un peu vite dans ma réponse veuillez m'excuser, je faisais référence aux portabilités mobile.

Dans le cas d'une ligne fixe effectivement les règles sont différentes.

Pouvez-vous m'indiquer par message privé vos informations ? (Nom, Prénom, Numéro de ligne concernée, Adresse email et Numéro de mobile de contact)

Jean_Baptiste

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Avant de répondre à une enquête de satisfaction, j'aurais aimé qu'on s'occupe de mon problème...

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Bonjour, @Hum1

Avez vous eu votre code Rio, car @Jean_Baptiste vous a demandé vos données en message privé dans le but

de vérifier et de vous le transmettre.

Cordialement

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Bonjour @Hum1 

Le RIO vient de vous être envoyé à l'adresse mail que vous nous avez fourni en message privé. 

Merci pour votre confiance. 

Yan

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Non, je n'ai jamais eu de nouvelle de "Jean_Baptiste" depuis.