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[#1]

Bonjour,

je reviens vers vous tardivement car plus connecté au réel qu'au virtuel,( en d'autres termes on a d'autres chats à fouetter. )

Cela concerne ma mère âgée de 94ans et son combiné téléphonique comporte des touches spéciales avec les numéros prés enregistrés de ses proches donc pas moyen de se tromper.

Par ailleurs j'ai constaté un bon nombre de commentaires d'abonnés se plaignant de ces appels non sollicités et non effectués vers Tatoo une présumée société fantôme.

Cordialement.

[#2]

Bonjour @Tatoopascompris 

on va attendre un retour du webconseiller qui t'avais posé la question

cdt

[#3]

Bonjour,

Oui on va attendre........avec toujours le même point d' interrogation......?

Cordialement

[#4]

Bonsoir @Tatoopascompris 

Ce que je vous propose, c'est la prise en charge exceptionnelle de ce hors forfait. 

Est-ce que cela vous conviendrez ?

Laura

[#5]

Bonsoir,

Merci de me répondre, oui cela me convient  et vous remercie d'avance.

Mes salutations les plus respectueuses.

[#6]

Bonjour @Tatoopascompris 

Je vous confirme avoir fait le nécessaire en validant le remboursement de la somme contestée. 
Ce remboursement interviendra sur l'une de vos 2 prochaines factures. 

Je reste disponible pour tout complément d'information et je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu. 

[#7]

Bonjour,

Même problème sur la facture d'une dame âgée dont je m'occupe :

un appel de 19s le 25/01 vers une messagerie Tatoo facturé 1,92 €, hors forfait

Comme Tatoopascompris, je suspecte un appel fantôme et non une erreur de numérotation (aucun numéro ressemblant, pas de rappel dans la foulée)... Ce serait bien qu'Orange mène une enquête sur ces numéros et l'origine de ces facturations.

Je suis à votre disposition pour vous communiquer les coordonnées de la personne facturée indument et le numéro Tatoo.

Merci d'avance pour votre aide

[#8]

Bonjour @Fanfouette2 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

[#9]

Je suis votre conseil melet39, je m'obstine...

Même problème sur la facture d'une dame âgée dont je m'occupe :

un appel de 19s le 25/01 vers une messagerie Tatoo facturé 1,92 €, hors forfait

Comme Tatoopascompris, je suspecte un appel fantôme et non une erreur de numérotation (aucun numéro ressemblant, pas de rappel dans la foulée)... Ce serait bien qu'Orange mène une enquête sur ces numéros et l'origine de ces facturations.

Je suis à votre disposition pour vous communiquer les coordonnées de la personne facturée indument et le numéro Tatoo.

Merci d'avance pour votre aide