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Bonjour, 

je voudrais mettre l'internet chez une personne agée qui dispose deja d'une ligne fixe orange, et qui est eligible a la fibre. Cependant je ne vois sur le Web que les offres pour garder le numero en venant d'un autre operateur.

Peut on me guider dans la bonne procedure a faire par internet pour modifier le contrat, car je n ai pas trouve d'information sur le site/chatbot/forum pour le moment.

cordialement

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Bonjour @Fpjacko 

Contactez le 3900

ou esperez la prise en charge par un webconseiller.

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Merci, mais comme j'habite a l'etranger, je ne peux appeler ce numero. merci encore.

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@Fpjacko 

Numéro depuis l'étranger :  + 33 9 69 39 39 00

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Fpjacko ,

Je vous propose mon aide si vous en avez toujours besoin.
Pouvez-vous me communiquer le nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne fixe du titulaire, en cliquant sur le lien suivant:

Avez-vous contacté l'ancien fournisseur internet pour récupérer le RIO qui nous permettra de conserver l'ancien numéro de ligne fixe?

Rizo

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Merci, c'est fait

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Bonjour @Fpjacko 

Je vous remercie pour votre message privé qui me permets de confirmer que l'adresse est bien éligible à la fibre optique.

Dans la mesure où la personne est déjà cliente Orange pour la ligne fixe, il n'est pas nécessaire de demander la portabilité du numéro. 

Pour souscrire, la titulaire du contrat doit prendre contact avec son service client au 3900 ou bien se rendre dans une boutique Orange. Si elle ne peut pas s'y rendre, elle peut donner procuration afin qu'un proche puisse s'y rendre pour elle.

Matthieu.

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Merci pour le suivi et le retour.

en allant en boutique, peut on beneficier des offres WEB quand meme dans ce cas ? y a t il des offres differentes?

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Bonjour @Fpjacko 

Si les offres n'ont pas la mention "exclu web", ce qui peut arriver sur certaines opérations, les conditions sont les mêmes en agence.

Je vous souhaite une bonne journée.

Alexis