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Après 1 mois + 10 jours et pas moins de 5 demandes d'intervention, j'ai enfin pu voir un technicien (même deux vu qu'ils sont venu à deux) et la réparation a été effectuée.
Le gag, c'est qu'ils sont venus le seul jour où j'avais clairement spécifié dans la zone de commentaire que je ne serais pas là (RDV vaccination le matin), mon RDV ayant été rapide, j'ai finalement pu être présent. Mais c'est quand même dingue de ce dire que je peux jouer des milliers de fois au loto et ne jamais gagner, et je peux parier que les techniciens d'orange viendront le seul jour où je leur demande de ne pas venir et être sûr de gagner. 
Enfin, le principal, c'est que cela soit réparé et que je puisse passer à autre chose.
Merci à vous deux @melet39 et @bjf56fr , je met le premier message de @melet39 en solution vu qu'au final le fait de passer directement par le site des dommages réseaux a été plus efficace que les appels au 3900.