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Orange a coupé notre fixe alors que nous avions demandé la résiliation n’interner , comment pouvons nous récupérer le RIO de notre numéro de fixe?

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@Macoco 

appel au 3900 mais si ton contrat était sur ligne fixe c'est normal qu'il soit résilié aussi

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Macoco, 

Lorsque que vous résiliez une offre internet, le fixe est branché dessus et en lien, les deux sont donc résiliés. 

Afin que je consulte votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :  

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva.

[#4 · Accepted solution]

re @Macoco 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Je vous remercie pour les informations que vous m'avez fournies en privé.

Je viens de consulter votre dossier et constate que vous avez demandé la résiliation le 22/11. La résiliation sera effective au 2/12.

Je vous invite à appeler le 3179 depuis votre ligne fixe (tant que celle-ci est toujours active). Le code vous sera communiqué, il vous suffira de le noter. 

Est-ce clair pour vous ? 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Maeva

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Le problème est qu’elle a été coupée si vite que je n’ai pas eu le yeu de récupérer leRIO. Et il le faut impérativement ou je résilie tous les contrats d’orange .

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re @Macoco 

on va attendre un retour du webconseiller @Maeva_M  suite à ton message

Bonne soirée

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Il y a 10 jours de délai entre la demande et la résiliation effective. Votre demande datant du 22 novembre, celle-ci devrait toujours fonctionner. Avez-vous essayer d'éteindre et rallumer votre Livebox ? 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée. 

Maeva

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Mais ce sont les gens d’orange qui m’ont dit que le fixe n’était plus en fonction et nous on l’a pas non plus

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Bonjour @Macoco 

on va attendre un retour du  webconseiller @Maeva_M  suite à ton message

cdt