Bonjour à tous,
Orange vient gentiment de me balader et quasiment de me traiter d'affabulateur après une arnaque aux numéros surtaxés.
Voici donc cette triste histoire:
1) je constate que ma facture de juillet est anormalement élévée (presque le double de celles habituelle)
2) je regarde ma facture est m'apperçois qu'il y a 7 appels vers des numéros surtaxés le 25/07 entre 8h42 et 9h07 pour un montant de 68€
3) je téléphone à Orange et là la balade commence..... (la suite décrit l'idée des échanges pas les phrases exactes... car je n'enregistre pas les appels au SAV pour en contrôler la qualité).
- "Bonjour Monsieur, mais on ne peut rien faire pour vou, vous avez appelé donc c'est normal..."
Je bougonne un peu, puis beaucoup, j'explique que je n'ai jamais appelé ses services, que je n'ai jamais précédement appelé ces services, que j'utilise mon téléphone fixe que pour appeler l'étranger et qu'en plus téléphoner 7 fois à des services surtaxés diffrénts en 25 minutes cela parait un bizarre surtout aux horaires mentionnés.
- "Ah d'accord, c'est vrai, on vous fait un geste commecial de 30€".
Bon, c'est gentil, mais cela ne couvre pas l'entièreté de l'arnaque qui pour moi est du à un problème de sécurité car cela signifie qu'il est possible de "pirater" mon numéro fixe....
D'où un deuxième appel.
- "Ah, mais monsieur, le précédent conseiller à fait une erreur on ne doit jamais rien rembourser..."
-"Certes, mais il a quand même fait un geste coommercial et je ne souhaiterait pas que cela lui procure des ennui"
- "Ne vous inquiétez pas, j'ai la solution. Allez sur le site "annuairedestiers.orange.fr" faite une réclamation et vous serez remboursez sur la facture d'aout ou de septembre au plus tard, c'est automatique".
Action, je suis le lien, qui m'amène sur "infosava.org" un site gouvernemental et je constate que l'on ne peut y faire un signalement mais que ce dernier n'engendre pas de traitememnt individuel.
Du coup je me dit pas de traitement individuel = pas de remboursement...
Et hop, nouvel appel.
-"Ah, monsieur, mais non, on ne peut vous garantir que vous serez rembourser, mon collègue c'est trompé et surtout, vu que cela vient du fixe vous avez appelé"
- Je n'appelle jamais du fixe (sauf vers l'étranger) et surtout pas 7 fois des numéros spéciaux différents en 25 minutes entre 8h42 et 9h07..
- "Si monsieur vous avez appeler ou quelqu'un de votre famille"
- "j'étais seul à la maison... Mais n'aurais-je pas pu me faire pirater ?"
- "Non, c'était possible avant, mais maintenant ce n'est plus possible.."
- "et du coup vu que je n'ai pas appeler, comment cela se peut ?"
- "vous avez appeler et puis vous avez fait vos réclamations donc il n'y a plus qu'à attendre pour voir si vous allez vous faire rembourser...mais je ne suis pas sur que vous allez vous faire rembourser (sous-entendu, vous ne vous ferez jamais rembourser)
- "mais ce n'ai pas les précedentes informations que j'ai reçues de vos services"
-"je ne sais pas ce qui a été dit, vous avez appelez, ce n'a pas pu être piraté, attendez pour voir et bonne journée..."
Bon résultat, j'ai encore 38€ en l'air, je peux me faire pirater mon numéros de fixe et Orange s'en moque (sauf le premier conseiller...) et ne veut pas régler ce problème.
Super service client...
Donc je vais attendre la prochaine voir les deux prochaines factures, et en fonction d'un éventuel remboursement, je quiterai Orange ou pas...
Une histoire de plus de 20 ans va s'arréter....
Voilà mes dernières expériences avec Orange...
