Bonjour,
Depuis l'installation de ma ligne VDSL mi décembre 2015, ma ligne téléphonique VOIP se désactive au bout de quelques heures. Je dois donc redémarrer la box pour pouvoir téléphoner et en général je ne peux pas recevoir d'appel.
Lorsque ma ligne n'est pas active, je vois indiqué sur ma page Livebox "ligne indisponible".
J'ai essayé l'assistance automatique qui considère le problème résolu après redémarrage de la box puisque la ligne revient.
J'ai appelé l'assistance qui demande de redémarrer et réinitialiser la box (cela prend environ 1 heure ), puis propose de rappeler quelques jours après, en me donnant un créneau horaire, pour confirmer le bon fonctionnement. Au bout de quelques heures ma ligne VOIP se désactive et personne ne me rappelle à l'heure du rendez vous.
Je rappelle donc l'assistance et ai une nouvelle personne qui me demande de refaire tous les tests puis propose de me rappeler, sans jamais rappeler ni plus de résultat sur la stabilité de ma ligne. C'est comme cela en boucle depuis 3 mois!
De temps en temps je tombe sur quelqu'un qui trouve un bug sur le serveur et va demander à le résoudre, ou sur quelqu'un qui me demande de changer le post téléphonique. Un autre m'a proposé d'envoyer quelqu'un vérifier ma ligne sans me dire que cela me coutera 70€, et un autre m'a expliqué que cela ne sert à rien car si ma ligne avait un problème je n'aurais pas non plus d'ADSL et encore moins de VDSL!
Une fois quelqu'un m'a rappelé en dehors du créneau prévu sur la ligne inactive et comme je n'ai pas répondu, il a considéré le problème résolu, donc cloturé l'incident!
Cette ligne téléphonique est d'autant plus importante que je suis dans une zone où les seuls mobiles qui passent sont SFR!
En conclusion, comme je tourne en boucle avec l'assistance, j'aimerais passer à un niveau au dessus avec une personne qui suive et aille au bout de mon dossier.
Savez vous comment faire?
Merci
