Suite au décès de son mari, ma mère âgée se retrouve seule avec sa ligne fixe "numéro non attribué" depuis un mois. Le service client Orange n'est pas fiable ; à chaque appel de notre part, de soi-disant techniciens nous promettent que la ligne sera rétablie sous 7 jours, et ce, depuis fin mars...
Nous avons reçu un courrier d'Orange stipulant que ma mère a un nouveau contrat qui maintient le même numéro de ligne qu'avant le décès de son mari.
En début de cette semaine, on nous avait dit qu'elle devait retrouver sa ligne ce vendredi, aujourd'hui donc, malheureusement, rien. On a appelé le service client orange qui nous annonce que le contrat est résilié et qu'il faut en créer un autre avec un nouveau numéro ! Stupeur... Plus tard, dans la journée, lors d'un nouvel appel, on nous dit en substance qu'il n'y a pas de problème, que la ligne sera de nouveau accessible début mai.
Pourquoi tous ces mensonges et toutes ces informations discordantes à chaque appel ? Que se passe-t-il dans ce service client ? C'est délirant. J'ai retrouvé ma mère en pleurs, elle n'y comprend plus rien, elle a peur d'avoir fait une erreur et comment faire sans téléphone. Il lui est impossible d'être contacté par les caisses, services de santé, les organismes, etc. Pouvez-vous me dire quoi faire pour passer outre ce service client inefficace et avoir en face des personnes efficaces qui donnent des informations précises, des délais tenus et agissent le plus rapidement possible ? Je vous remercie beaucoup.
