Bonjour,
Nous avons été démarché par une personne parlant très mal le français qui nous a proprosé une offre PRO que nous avons refusée.
Deux jours après ce contact, nous avons vu s'afficher sur notre ordinateur un courrier nous mentionnant cette offre dont nous n'avons pas tenu compte. Le lendemain c'est un contrat qui nous a été envoyé avec un changement sur internet puisque nous nous sommes retrouvés avec une page Pro devant les yeux.
Trois jours après plus de téléphone fixe. Impossible de joindre orange, il nous était dit que le contrat était résilié. Orange nous a fait parvenir un numéro en 09 qui ne marche pas. Nous sommes partis au plus vite dans une boutique orange près de chez nous. La personne a contacté le service pro pour démêler cette histoire complètement aberrante (service incompétent) puisque cela fait plus de 10 jours que nous sommes sans téléphone, malgré trois lettres recommandées restées sans réponse.
Nous avions un contrat Livebox Play avec ligne fixe, Option TV haute définition, téléphones fixe et mobile en illimité.
Cerise sur le gateau, nous venons de recevoir un courrier nous invitant à renvoyer notre équipement.
Nous sommes pris en otage et parfaitement impuissants devant cet abus de pouvoir, nous n'avons rien signé, rien demandé et nous sommes dans l'impossibilité d'avoir une personne qui va démêler cette affaire. Nous sommes très déçus et surtout en colère du comportement de Orange vis à vis de ses clients. Nous sommes à la retraite donc, il va de soit, que le contrat Pro n'était certainement pas pour nous.
Merci de nous tenir informés et nous souhaitons surtout , retrouver notre ligne fixe avec le même numéro et notre ancien contrat.
