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Coupure communication fixe au bout de 30 minutes

paul38
contributeur confirmé
contributeur confirmé
1 031  

Re: Coupure communication fixe au bout de 30 minutes

Bonjour @Nath119,

Le portable aussi est chez Orange ?

Sinon c'est peut-être l'étranger qui coupe ?

Personne ne sait si Free, SFR ou Bouygues ont le même problème ?

Nath119
contributeur occasionnel
1 015  

Re: Coupure communication fixe au bout de 30 minutes

Bonjour @paul38,

Oui le portable est aussi chez Orange.

Je l'ai signalé lors de mon appel de ce matin.

Je ne sais pas si pour les autres opérateurs la situation est identique.

 

Nath119
contributeur occasionnel
1 005  

Re: Coupure communication fixe au bout de 30 minutes

Bonjour @Annie_R,

La situation est toujours la même.

Toujours des coupures au bout e 30 minutes vers l'étranger (également lorsque j'appelle avec mon portable qui est aussi chez Orange).

Cordialement 

Nath119

Cecile_M
Webconseiller
Webconseiller
1 002  

Re : Coupure communication téléphonique avec la Suisse

Bonsoir à tous,

Nous vous remercions pour vos signalements et nous avons transmis les éléments nécessaires à nos équipes dédiées.
Les investigations sont en cours et nous reviendrons sur ce fil dès que nous avons de plus amples renseignements à vous communiquer.

Cécile

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xavier51100
contributeur occasionnel
949  

Re: Re : Coupure communication téléphonique avec la Suisse

Miracle !

 

Ce soir en plus d'une heure de communication avec la Suisse aucune coupure !

 

Est-ce la fin ?

 

Merci si c'est réglé définitivement !

paul38
contributeur confirmé
contributeur confirmé
933  

Re: Re : Coupure communication téléphonique avec la Suisse

Pareil ici. 35 minutes avec la Belgique sans coupure.

Croisons les doigts que c'est résolu !

Cecile_M
Webconseiller
Webconseiller
881  

Re : coupures communications internationales sortantes toutes les 30 min

Bonsoir à tous,

L'incident impactant l'émission d'appels vers la Belgique et la Suisse est désormais terminé.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, sur ce fil, si vous avez besoin d'aide concernant ce sujet.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cécile

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gessien
contributeur confirmé
contributeur confirmé
858  

Re: Re : coupures communications internationales sortantes toutes les 30 min

Merci pour l'info, je testerai ça prochainement depuis ma ligne fixe ADSL.

 

Reste le petit souci des 69 € facturés pour l'intervention du technicien... je n'ai toujours pas eu de réponse de la part du "service" clients... (réclamation envoyée le 8, réponse automatique promettant une réponse sous 48 heures, le 10 réception d'un courriel demandant 48 h supplémentaires... Je les ai relancés par courriel hier, mais je doute que je n'aurai pas de réponse d'ici lundi.

 

Et dans mon espace client, la parte réclamations indique :

Historique de vos discussions

Vous n'avez aucune discussion dans votre historique.

 

Pourtant, j'ai passé une petite demi-heure dans le e-chat, il y a env. une semaine ?

 

Vous n'avez aucune réclamation au cours des 12 derniers mois.

 

Pourtant, j'ai déposé 2 réclamations par courriel et j'ai même eu des accusés de réception ?

Annie_R
Webconseiller
Webconseiller
840  

Re: Re : coupures communications internationales sortantes toutes les 30 min

Bonjour @gessien,


Je vous remercie de nous faire un retour lorsque vous aurez testé les appels vers la Suisse et la Belgique. 


Concernant la réclamation que vous avez envoyée, notre service commercial ne pourra pas faire d'opération tant que la facturation de l'intervention n'apparait pas.

Mais rassurez-vous, le nécessaire sera fait et je vous invite à patienter jusqu'à la prochaine facture. 

N'hésitez pas à nous recontacter ici si besoin.


Je vous souhaite un très bon après-midi.


Annie


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gessien
contributeur confirmé
contributeur confirmé
785  

Re: Re : coupures communications internationales sortantes toutes les 30 min

Bonsoir,

je confirme, il n'y a plus de coupure automatique après 30 minutes sur ma ligne.

Merci.

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