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Coupure communication fixe au bout de 30 minutes

Yves_L
Webconseiller
Webconseiller
945  

Re: Re : coupures communications internationales sortantes toutes les 30 min

Bonjour @gessien,


Je suis ravi que vos services soient revenu à la normal.


Je vous remercie de votre patience et j'espère que vous avez été très satisfaite de nos échanges sur la communauté Orange.


N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez le moindre besoin.


Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.


Yves

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Nath119
contributeur occasionnel
915  

Re: Re : coupures communications internationales sortantes toutes les 30 min

Bonjour, 

Il n'y a plus de coupure chez moi.

Par contre j'aimerais bien savoir quel était le problème.

Cordialement 

Nath119 

Annie_R
Webconseiller
Webconseiller
903  

Re: Re : coupures communications internationales sortantes toutes les 30 min

Bonjour @Nath119,


Je suis ravie d'apprendre que vous n'avez plus de coupures lors de vos appels vers l'Europe.


Le dysfonctionnement provenait de nos serveurs, le défaut a été corrigé par nos équipes d'experts.


Je vous remercie pour votre patience et reste à votre écoute.


Très agréable après-midi à vous.


Annie

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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gessien
contributeur confirmé
contributeur confirmé
861  

Re: Re : coupures communications internationales sortantes toutes les 30 min

Bonjour,

 

je viens de recevoir ma facture du mois de janvier et les 69 € ont bel et bien été facturés.

 

gessien
contributeur confirmé
contributeur confirmé
815  

Re: Re : coupures communications internationales sortantes toutes les 30 min

Vous nous avez contactés pour nous faire part de votre situation.

Nous vous confirmons que nous avons bien pris en compte votre demande et nous 
nous engageons à traiter votre réclamation dans un délai de 48h.

Les 48 h sont écoulées, je n'ai pas eu de réponse. 

gessien
contributeur confirmé
contributeur confirmé
768  

Re: Re : coupures communications internationales sortantes toutes les 30 min

Édité:

 

Bonjour,

 

il a fallu insister lourdement, mais je viens enfin de recevoir un texto m'informant qu'un avoir de 69 € sera crédité sur les prochaines 2 factures.

 

Enfin. Merci à ceux qui ont fait avancer la chose.

JulienB_
Webconseiller
Webconseiller
755  

Re: Re : coupures communications internationales sortantes toutes les 30 min

Bonjour @gessien 

Je prends la suite de vos échanges.

J'ai pris en charge la réclamation et la déduction des 69 euros sera visible sur la prochaine facture.
Vous recevrez sous peu un SMS de confirmation.

Bonne fin de journée

Julien

Conseiller Spécialiste Mobile
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gessien
contributeur confirmé
contributeur confirmé
753  

Re: Re : coupures communications internationales sortantes toutes les 30 min

Neguib
contributeur
352  

Re: Coupure communication fixe au bout de 30 minutes

Bonjour Même problème depuis 6 mois coupures systématiques toutes les 30 minutes

Myrielle_S
Webconseiller
Webconseiller
308  

Re: Coupure communication fixe au bout de 30 minutes

Bonjour @Neguib,

Afin de vous apporter mon aide pour les coupures de communication au bout de 30 minutes, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En complément, pour approfondir mes investigations, pourriez-vous m'apporter les numéros, heures et dates où ce dysfonctionnement apparait?

Bonne journée

Myrielle

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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