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Coupure téléphone fixe toutes les 20 minutes

Jef60
contributeur confirmé
contributeur confirmé
2 501  

Coupure téléphone fixe toutes les 20 minutes

Bonjour à toute la communauté.
J'ai un souci : mon téléphone fixe coupe toutes les 20 minutes. Ça se produit presque chaque fois, surtout en ce qui concerne les appels de et sur les mobiles., mais aussi (mais pas systématiquement) avec les appels de et vers les fixes.
La coupure se produit toutes les 20 minutes assez précisément (à quelques secondes près). Ça se produit à n'importe quelle heure de la journée et avec les portables, quelque soient les opérateurs.
J'ai contacté le SAV Orange qui m'a assuré "avoir réinitialisé" la téléphonie (???), mais le problème persiste.

J'ai relu le mode d'emploi des mes téléphones DECT connectés, je n'ai trouvé aucun paramètre qui pourraient être à l'origine d'une quelqueconque limitation de ce genre.

Quelqu'un a-t-il eu se problème et y a-t-il une solution? 

Merci d'avance de votre aide.

4 RÉPONSES 4
melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 477  

Re: Coupure téléphone fixe toutes les 20 minutes

bonsoir @Jef60 

 

insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Jef60
contributeur confirmé
contributeur confirmé
2 339  

Re: Coupure téléphone fixe toutes les 20 minutes

 Bonjour, @melet39, je réponds tardivement, j'ai eu quelques autres soucis un peu plus importants. 

Je remercie pour ces conseils, mais, excusez-moi, je connaissais et j'avais déjà tenté cette solution. C'est justement parce plusieurs appels au 3900 n'avaient pas été utiles que je demandais à la communauté s'il y avait d'autres idées.

Je signale, après ces appels, que le problème existe toujours, il n'y a aucune solution en vue.

Les techniciens ont (bien entendu) tendance à rejeter la faute sur mes téléphones (c'est tellement plus simple). J'ai beau leur expliquer qu'il s'agit de téléphone de marque connue et qu'il est peu probable que tous les deux provoquent le même souci, ils ne veulent rien entendre. Ils m'ont demandé de tester les appels avec une autre base et un autre téléphone. Je l'ai fait et ..... coupure au bout de 20 minutes. Il faudra bien qu'ils admettent que mes téléphones ne sont pas en cause.

Ils doivent me rappeler, je les attends.

 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
2 328  

Re: Coupure téléphone fixe toutes les 20 minutes

bonjour @Jef60 

 

il y a déjà eu ce problème en début d'année

https://communaute.orange.fr/t5/mon-t%C3%A9l%C3%A9phone-par-internet-et/Coupure-intempestive-sur-t%C...

on  va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Jef60
contributeur confirmé
contributeur confirmé
2 312  

Re: Coupure téléphone fixe toutes les 20 minutes

Merci, @melet39, bonne soirée aussi.

Je vous tiens au courant.

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